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深圳消委会发布春节期间消费投诉情况 应节食品配送不及时问题突出
江苏消费网 (2022-02-10) 来源:中国消费者报
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  2月7日,广东省深圳市消委会发布了今年春节期间消费投诉情况,未成年人网络游戏和共享充电宝多扣费问题投诉量比去年同期增多。今年春节期间(1月31日至2月6日),深圳市及各区消委会共收到投诉1330件,与2021年春节同期(2月11日-2月17日)的1540件相比下降13.64%,主要原因为互联网服务的投诉量有所下降。

  据介绍,今年春节期间,互联网服务投诉总量虽有所下降,但未成年人网络游戏投诉量同比上升。2022年春节期间,深圳市消委会共收到互联网服务投诉860件,比去年同期下降了24.36%,其中涉及未成年人网络游戏问题的投诉244件,与去年春节的135件相比增长80.74%。

  今年春节期间的投诉最突出的问题是应节食品配送不及时,影响消费者用餐安排。2022年春节期间,深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41件,占餐饮服务总投诉量的77.36%。投诉问题主要为商家不及时配送商品,影响消费者用餐安排。

  共享充电宝多扣费问题投诉增多起来,2022年春节期间,深圳市消委会共收到共享充电宝投诉35件,投诉量与去年春节期间7件相比,增长明显。消费者主要反映不合理扣费问题,如租借较短时间被扣高额费用,充电宝柜满无法归还导致多扣费,充电宝存在质量问题仍扣费等。有消费者投诉称在电影院门口租借共享充电宝,归还时因柜机已满且无法在附近找到归还地,联系客服要求暂停后续未使用期间的计费,但经营者仍按最后归还时间扣费。

  还有消费者投诉反映旅游、住宿预定的服务,因疫情影响要求退改换受阻。有消费者在网上购买景点门票后,因其居住地突然划为疫情封控区无法前往。消费者与平台及景点沟通进行退换改,平台与景点互相推诿不为消费者办理退换改。今年春节期间,深圳市消委会共收到此类的旅游、住宿服务投诉17件,其中旅游服务6件,住宿服务11件。

编辑:刘灿

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