2月8日，记者从上海市消保委获悉，春节期间(1月31日至2月6日)，上海市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉类别分，商品类投诉1949件，其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位;服务类投诉2651件，其中快递、文娱票务、网络游戏位居服务类投诉的前3位。

　　年夜饭备受消费者关注，订餐配送服务提升有空间。年夜饭一直是春节的“重头戏”，今年春节越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。长假期间，上海市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。

　　“就地过年”带动购物热情，快递相关投诉增多。春节长假，“买买买”成为不少消费者犒劳自己、欢度新春的不二选择。消费者蓄积的购物热情被极大释放，服装鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。长假期间，上海市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。

　　文娱消费动能强劲，经营者规则告知不清需完善。春节长假，文娱消费需求旺盛、动能强劲。上海休闲娱乐活动丰富多彩，影院观影、乐园游览、KTV、展览、密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求。长假期间，各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外，也有不少消费者投诉反映，前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。

　　网络游戏需求升温，“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注。不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。长假期间，上海市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反映出一些新情况，在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”“酣战”，引发退款争议。

编辑：刘灿

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