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随着互联网时代到来，加之疫情影响，人们消费观念和购物方式悄然转变，年轻人线上购物成为买买买的主力军，只有你想不到的，没有你买不到的，万物皆可网购，电商产业进入快速增长期。但在发展过程中也出现了一些经营者法律意识淡薄，利用通知、声明、店堂告示等方式侵害消费者合法权益的现象。近日，有位小姐姐网购时就发生了这样的消费纠纷。
【案情简介】
贺女士下单网购4件衣服，共计576元，后来觉得发货时间长，在尚未发货的情况下，向商家提出退货，商家以店铺内商品页面中标注了“不支持七日无理由退货”为由不予退货。在双方协商无果后，贺女士向江阴市消保委要塞分会投诉。
【处理过程及结果】
要塞分会工作人员接诉后迅速展开调查，发现该网店内部分商品标注“不支持七日无理由退货”的字样，但所售商品均为家居日用百货等普通商品，并不属于《消费者权益保护法》以及国家市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用七日无理由退货的商品范围。
分会工作人员指出，经营者店堂告示“不支持七日无理由退货”违反法律法规规定，逃避法定义务，减免自身责任，限制消费者权利，属于霸王条款，视为无效。
要塞分会工作人员对商家进行了普法教育，提醒当事人要学法用法、守法经营，落实经营者主体责任，告诫其不可随意扩大“不适用七日无理由退货”商品范围，不得剥夺和限制消费者享有的退货权利，以免产生不必要的消费纠纷。
经调解，商家同意退货，全额退还货款。
该店经营行为违反了《消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条的规定，侵害了消费者合法权益，市场监管局依法对其立案查处，目前案件正在办理过程中。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。”
第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
根据国家市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
【小知识】
什么是霸王条款：所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害消费者利益。
霸王条款的特征：“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，具有五大共性：一、是减免责任，逃避经营者应尽的义务。二、是违反法律规定，任意扩大经营者权限。三、是排除、剥夺消费者的权利。四、是权利义务不对等，任意加重消费者责任。五、是利用模糊条款掌控最终解释权。
