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“感谢你们的帮助，让我挽回了损失!”近日，浙江省安吉县天子湖镇高禹村的冯明忠老人将一面写有“为百姓办实事”字样的锦旗送到安吉县市场监管局天子湖分局。
原来，冯明忠老人在高禹村一家养生馆购买了价值3.5万元的产品。使用一段时间后，老人觉得产品并没有达到商家宣传的效果，认为自己3万多元打了水漂，一时不知怎么办才好，于是向天子湖分局打电话投诉，希望市场监管部门帮助自己退货退款。
接诉后，天子湖分局工作人员立即陪老人前往养生馆进行调解。养生馆店主称，自己长期使用该产品，因感觉良好便将自己的使用感受告知了老人，并劝说其购买大额养生产品。当日商家的具体说辞已无视频或录音还原，但商家承认曾对老人描述产品效果强大。
针对诱导老年人大额消费的行为，天子湖分局、天子湖派出所以及高禹村村委共同对商家进行了批评教育。最终，商家同意对老人未使用的部分产品予以退货，合计价值3.2万元。
“在保健品引发的纠纷中，老年人是投诉的主要人群。消费者要从过往案例中学习消费知识，避免财产损失。”安吉县市场监管局相关负责人提醒消费者，保健食品不是药品，无法代替药品治疗身体疾病，购买价格高昂的保健食品时，切勿听信广告或其它各种宣传，要仔细核对保健品产品名称、批准文号、广告批准文号、产品标识、保健功能等详细信息，若使用后身体不适应及时就医，由专业的医生进行科学治疗。
□潘柏林
