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提起江苏省无锡市锡山区市场监管局开发区分局监管员姜建国，同事们称他为“老黄牛”，辖区群众说他是“老娘舅”，经营业主叫他“老法师”。这位有着30多年党龄的军转老兵，始终坚持“百姓利益无小事”，第一时间受理、第一时间处理，凭着自己丰富的工作经验，破解了一个个投诉难题，用自己的真心、耐心让消费者安心、放心。2015年以来，他累计受理投诉举报近7000件，办结率达100%。
“一件件看似平凡的消费投诉纠纷，稍有不慎就可能激发双方矛盾，所以必须用心调解，以理服人。”姜建国说。从家电质量纠纷、美容美发纠纷到汽车维修纠纷，再到食品质量投诉，无论事情大小，无论金额多少，他都以高度负责的态度调解处置。
去年5月，一位消费者和商家因为1万多元的建材费用产生了纠纷，当时双方情绪激动，导致110出警，警方调解无果后当事人转向市场监管局投诉。姜建国接到投诉后，放弃中午休息时间赶往现场，经过4个多小时的耐心调解，终于让双方达成了一致意见，商家退还了全部货款。姜建国回到分局后，嗓子都沙哑了，但脸上仍带着明朗的笑容。周围同事都被他的喜悦所感染，此时大家才终于明白他常说的那句话——“我并不仅仅将投诉调解作为要完成的工作，而是把为消费者维护权益作为人生的追求。”
一直以来，姜建国都是被大家称赞的“学习标兵”。他的那本《中华人民共和国消费者权益保护法》上标记着密密麻麻的注释，这些注释成了他平时调解工作的“指南针”，使他能够迅速作出判断，令投诉双方信服。
一次处理网购摩托车退货投诉时，姜建国前往现场调解。在了解情况的过程中，他突然发现摩托车的合格证上标注的排量是149cc，但企业天猫旗舰店上同款商品标注的排量是400cc。当事人以149cc排量摩托车充当400cc排量摩托车进行销售，涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定。姜建国将此情况反映给了执法办案条线的工作人员予以立案调查，最终责令当事人停止违法行为并处罚款7740元。正是满肚子法律法规知识的积累，成就了他的“火眼金睛”，使调解工作成功率大大提高。
临近退休，姜建国的干劲和拼劲丝毫没有减退，仍然保持着军人作风，对本职工作充满激情，对百姓充满热情。去年疫情期间，他将办公室当作“阵地”，将电话当作“武器”，将热线当作联系群众的“桥梁”，将平台当作打击违法行为的“哨所”，成为走在防疫消费维权路上的“排头兵”。最近，江苏发生新一轮疫情，姜建国依旧做到“投诉24小时不打烊”，坚守岗位，战斗在疫情防控第一线。姜建国说：“明年我要退休了，最大的愿望就是为自己的市场监管工作生涯画上一个圆满的句号，认真站好最后一班岗，不辜负领导同事和群众对我的信任。”
□朱品昌 华 晟
