315和解平台
2021年上半年，北京市通州区市场监管局和通州区消费者协会共通过12345、12315和96315三条热线受理消费者投诉18484件，成功办结17920件。8月17日，通州区消费者协会发布2021年上半年受理消费者投诉情况分析报告，优胜教育、物美超市(多点)、苏宁易购(APP)、永辉超市(APP)和华联超市位列被诉企业榜前5名。
分析报告显示，在7362件商品类投诉中，食品、日用商品和房屋建材投诉位列前三，分别为3089件、1324件和1299件。在11122件服务类投诉中，教育培训、生活社会服务和互联网服务是投诉焦点，分别为2922件、2582件和1385件。其中，售后服务问题最为突出，占投诉总量的35.18%，随后是合同纠纷问题、安全问题和质量问题，分别占投诉总量的21.11%、15.28%和10.88。
通州区消协还公布了上半年被诉数量前10位的企业名单，其中6家企业被投诉数量超过100件，主要集中在教育培训机构、商场超市、房产中介、美发健身等行业。优胜教育被投诉最多，总投诉量达239件，主要投诉问题为涉嫌虚假宣传、不履行合同约定及不退培训费。
下一步，通州区消协将对当前消费者反映问题集中的背后原因进行深入分析，连同分析报告通报区相关部门，从而更好地服务各部门工作决策和日常监管。此外，还将进一步强化与区相关部门的协同协作，在行业内专业日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同强化经营者的主体责任落实，监督督促经营者自觉守法诚信经营，自觉接受社会监督，自觉维护消费者合法权益，集各界力量共同打造北京城市副中心规范诚信的经营环境、安全放心的消费环境。
□通 轩
