100元误变28元

　　商家促销失误该谁买单

　　因平台误操作，将原价128元的洗脚券改成28元促销，致使多名消费者持券无法消费。日前，浙江省台州市路桥区消保委调解了这起消费纠纷，商家同意消费者持所购28元洗脚券享受原价128元所有洗脚项目。

　　今年5月初，台州市路桥区消保委接到王先生等4名消费者的投诉，称他们在手机口碑app购买了某足浴spa养生会所洗脚券，到实体店使用时，被告知不能消费。王先生等人与商家多次协商，无果。

　　工作人员调查了解到，路桥某养生会所在手机口碑app上开展促销活动，以100元促销价享受原价128元的洗脚项目。口碑平台将原价128元洗脚项目操作成优惠100元，洗脚券误变为28元。促销上线后，几千份原定100元的洗脚券，迅速被消费者以28元价格购买。王先生就是一个典型代表，他拍了9组270张券用于员工福利消费，总计7560元。员工持此券至该会所使用时，被告知由于口碑平台方面的误操作，导致促销出现失误，因此，不得持此券消费，同时表示，可以对王先生进行全额退款。

　　了解情况后，路桥区消保委约谈该会所负责人。消保委表示，会所通过口碑平台向消费者发出邀约，王先生等消费者通过口碑购买洗脚券，当王先生等消费者付款成功后，即表示跟该会所达成了买卖合同关系，不管此次促销失误是该养生会所方还是口碑平台方造成的，其造成的损失应该由该会所与平台方协商承担。其不能以失误为借口，转嫁给消费者，单方面取消合同关系,作为合同的邀约方应当按照约定全面履行自己的义务。

　　该会所负责人表示，将与消费者沟通，给予其他优惠措施或退款，并寻求消费者谅解。在未取得谅解的情况下，会所将无条件允许消费者持券消费。王先生表示不接受其他优惠措施也不同意退款，要求持券消费。会所负责人同意。

　　过了几天，王先生再次联系路桥区消保委，反映其员工前往该会所洗脚消费时，原本券上标明80分钟的项目，会所告知只能用于30分钟的体验。路桥区消保委再次约谈该会所负责人，进一步讲解相关的法律法规及利弊关系。最终，会所同意消费者持所购28元洗脚券享受原价128元所有洗脚项目，该起投诉得以圆满解决。(张珍 郑铁峰)

编辑：张宜贺

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