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2019年5月22日,铁路12306网站(含手机客户端)全面上线候补购票服务,旅客在12306上购票时,如遇所需车次、席别无票,可在线排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票。截至6月21日,全面候补购票服务上线1个月,累计兑现近200万张车票,进一步提升了购票体验,受到旅客青睐。
铁路12306网站全面实施候补购票服务,是铁路部门贯彻落实以人民为中心的发展思想,推动铁路售票工作改革创新,更好地服务旅客出行取得的又一重要成果,12306网站也在铁路事业飞速发展和售票工作改革中不断壮大。
2011年,京津城际铁路试行互联网售票,12306网站应运而生,铁路售票进入电子商务时代,旅客坐在家里就能实时查询和购买火车票;2012年,持第二代身份证的旅客在12306网站购票后,可以刷身份证进出高铁车站;2012年到2017年间,铁路部门持续优化12306系统,推出接续换乘、动车组选座等新功能,实施“铁路畅行”计划,极大提升了旅客购票体验;2018年,一大批车站实现“刷脸进站”,海南环岛高铁试点电子客票,进入“无纸化”车票时代。
目前,铁路12306售票系统年售票量超过31亿张,日售票能力达到1500万张,高峰时每秒售票量达700张,网页浏览量超过1500亿次/天。互联网售票占铁路售票总量的82.8%,12306已经成为世界上规模最大的实时票务交易系统。
