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储物柜拖鞋要收费 安全员培训不到位
图一：被消费者投诉的威尼斯水上乐园。
图二：告示内容涉嫌侵权。
■本报记者 李洪涛 文/摄
在炎热的夏季，宽敞清爽的水上乐园成为人们消暑纳凉的好去处。然而，有的水上乐园不仅服务不到位，还挖空心思在不该收费的服务上动起歪脑筋。6月4日，《中国消费者报》记者在接到吉林消费者投诉后赶赴吉林省松原市，对威尼斯水上乐园涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益一事进行了深入调查。
投诉——
新开的水上乐园遭吐槽
今年5月28日，吉林省松原市威尼斯水上乐园在人们的期待中开门纳客。这个在四线城市兴建的规模较大的水上乐园，吸引众多消费者的关注，大家呼朋唤友前去体验。然而，随之而来的却少有赞誉，更多的是对其服务的质疑之声。
6月3日上午，松原市民刘先生向《中国消费者报》记者投诉称，其在该水上乐园消费时心情不爽，因为这里存在很多不规范的行为。据刘先生反映，该水上乐园的门票价格为128元(成人)，购票时，售票处的告示及工作人员均没有告知，进园后使用储物柜要另收费，且不提供免费使用的拖鞋。检票后，在大厅办理手牌时，才知道储物柜需要租用，租金是每个20元，因刚开业搞优惠，只收1元钱。另外，该水上乐园不提供免费使用的拖鞋，但可以到大厅内的商服点购买。“一双地摊上卖几块钱的胶质拖鞋，售价20元，而且不讲价。”刘先生说，更让人不解的是，在水上乐园内消费，不能使用现金，全部用手牌刷卡结算，而且每个手牌的押金要30元。
刘先生还称，该水上乐园的工作人员对其提供的服务一问三不知。更令人担心的是，作为重要岗位上的水上安全员，其表现也不专业，尤其是儿童戏水时没有安全感。
调查——
安全员在岗唠嗑看热闹
近年来，各地不少水上乐园出现安全事故。刘先生的投诉引起了记者的重视。6月4日，记者以普通消费者的身份对这个新开业的水上乐园进行了一次体验式采访。
当日上午11时40分，记者驱车来到位于松原市宁江区善友林场的威尼斯水上乐园时，门前的停车场内停满了来自省内及临省牌照的车辆。售票处一位女工作人员表示，门票价格是每人128元(成人)，现在优惠促销，可买一赠一。记者购票时，该工作人员并没有告知门票包含或不包含哪些服务，也没告知是否需要自带拖鞋等事宜。记者详细阅读了售票窗口上贴着的购票须知，里面也没有提及这方面的内容。
验票后，记者在通往服务大厅的甬道上，看到一个蓝底白字的告示牌，上面写着“更衣区 淋浴区”字样。告示牌上的内容包括：园区内所有消费都采用储物柜手牌刷卡结算(不使用现金)，请预先在园区各充值点进行充值，储物柜租金为每个20元，手牌押金为每个30元。此外，该水上乐园还禁止消费者携带食品、饮料以及禁止携带直径大于50公分的游泳圈、浮排、冲浪板等水上充气器具。在现场，这些规定也引起部分消费者的不满，因为有的消费者已经携带了被禁止的游泳圈，无法带入，孩子使用时只能另行购买或租用。
在办理手牌时，记者交了50元钱预存款。办理业务的工作人员直接扣除了1元钱。记者询问时被告知，1元钱是储物柜的租金。消费者刘先生反映的拖鞋问题属实，该水上乐园确实不提供免费使用的拖鞋，园内商超最便宜的胶拖鞋也需要20元一双。另据记者观察，该水上乐园几处商超出售的泳衣、泳具、拖鞋等商品没有按照有关规定明码标价。
据记者观察，该水上乐园内有3个戏水池，其中两个小的比较浅，另外一个大的最深处达1.9米。记者看到几名身穿红底黄花服装的男子(水上安全员)在深水区的池边，但目光并没有关注池内戏水的消费者。他们有的背对水池，在看高空戏水区的热闹;有的聚在一起聊天，并没有时刻巡视水池。记者询问时，其中两个水上安全员称，自己并没有经过专业的培训，只是会游泳。另外，他们也没有救生员证或者其他上岗证。
当日下午，记者就此事采访了威尼斯水上乐园的管理方。一位姓朱的负责人没有就消费者提出的储物柜出租、不提供拖鞋等问题作出回应。谈到水上安全问题时，朱先生称，水上乐园刚刚开业，现在只有两名持证的救生员，其他的几个人都是安全员，日后将加强管理。
观点——
商家转嫁服务义务
松原市威尼斯水上乐园刚刚开业，记者采访中便发现了诸多问题。6月13日，吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者可以自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。储物柜和拖鞋是水上乐园提供服务不可或缺的基本条件，商家不能将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者的负担。这种分割的、单独收费的规定，属于《消法》禁止的“不平等格式条款”。另外，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
谢婉余主任表示，威尼斯水上乐园的“病”得治。在消费时，消费者有权拒绝该水上乐园施加的不合理条款。当地市场监管部门可介入调查，并依法做出处理。
