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5分钟救出被困人员
图一：救援人员对被困乘客进行施救。
图二：工作人员在中控室指挥救援。
图三：在电梯机房内，救援人员使用专用开闸扳手点动松闸，将发生故障停留在7层和8层之间的电梯轿厢安全停靠至8层。
■董雅婷/文 本报记者 董芳忠/摄
电梯的安全运转关系到百姓的平安出行。5月24日上午，北京市东城区市场监管局在澳门中心组织开展了一场电梯故障应急救援演练，通过全方位、全要素、全流程的“实战化”模拟救援练习，重点检验电梯使用单位、维保单位的应急反应能力和现场救援水平，进一步保障消费者的乘梯安全。
此次演练设有被困人员楼层、中控室、电梯机房3个检查点位，通过模拟1台在用电梯突然出现断电故障，导致1名乘客被困在电梯轿厢内，对电梯使用单位、维保单位的应急反应能力和现场救援水平进行检查。笔者在现场看到，接到乘客的报警电话后，电梯使用单位第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司濠江分公司立即启动应急预案，监控值班人员通过监控和对讲系统第一时间了解被困人员身体情况、轿厢内部状态等重要信息，同时向救援小组、安保小组、安抚小组和维修小组迅速报告事故情况，各应急小组立即赶到事故现场。
救援人员首先到达楼顶机房确定电梯位置，经查，发现电梯停在7层和8层之间，随即将位置信息向各小组通报。操作过程中，救援人员在8层电梯口摆放了安全警示标志，随后进入电梯机房，通过专用开闸扳手点动松闸将电梯轿厢停在8层，安全地将被困人员救出，全程耗时约5分钟。维修小组立即对电梯开展安全检查工作。安保小组负责救援现场的安全保卫，以及救援现场秩序维护。被困人员救出后，安抚小组对被困人员进行情绪安抚，检查伤情并进行简单处理，将被困人员送上了120救护车。维保人员在对故障电梯进行全面排查并消除安全隐患后，及时恢复了电梯的正常使用。
东城区市场监管局特种设备监察人员现场监督了此次应急救援演练的全过程。演练结束后，安全监察人员对演练进行了点评，对此次应急救援演练的整体情况给予了充分肯定，认为澳门中心能够及时妥善处理电梯故障救援的应急情况，体现了在平时的日常管理中对电梯应急救援工作的重视。但是，监察人员指出，演练中也存在需要进一步改进和提高的环节。比如，因救援人员通过对讲机很难与被困乘客进行有效联系，在这种情况下，中控室客服人员应与被困人员保持联系，及时安抚情绪，降低焦虑。另外，电梯使用单位和维保单位对电梯使用过程中出现的可引发事故的故障类型、征兆，要有完备的应对措施，并不断完善应急预案，电梯维保单位要不断完善和熟悉救援方法，提高感应速度和救援能力，切实提高电梯安全运行系数，保障消费者安全乘梯。
监察人员随机抽查了一台电梯，经查明，该电梯的检验合格有效期、安全须知、照明应急通信、防夹装置、控制面板等均正常有效，符合规定。
