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中国消费者报广州讯(李智华 记者李青山)记者近日获悉，广东省珠海市横琴新区消协成功组织内地首起跨境视频调解，为消费者挽回经济损失20万元。
日前，横琴新区消协会同澳门消委会启动跨境消费纠纷视频调解与仲裁机制(以下简称跨境调解机制)，成功调解了澳门消费者吴女士在横琴某地产公司购买房产时发生的消费纠纷，为其挽回经济损失20万元。整个调解过程与确认程序半个小时完成，当事双方均高度称赞该机制方便、快捷、高效。吴女士称，“从未想像过这么快就合理地解决这次的争议”。这也是内地首起运用跨境消费纠纷视频成功调解的案例。
据了解，跨境调解机制着眼于推进两地民生融合，由澳门消委会与横琴新区消协共同合作建设，有效破解跨境消费维权难题。两地消费者发生跨境消费纠纷后，可直接向所在地消费维权部门投诉，并通过跨境视频调解平台进行在线视频调解。内地消费者在澳门发生消费纠纷时，还可以在澳门消委会组织下进行视频仲裁。该机制的落地，消除了两地消费维权程序差异，简化了消费纠纷处理流程，实现跨境消费维权零跑动，从而大大降低消费者维权成本，疏解消费者两地奔波、维权路径不熟之苦，为消费者维护自身合法权益提供便利。
下一步，横琴新区消协将进一步深化与澳门消委会合作，积极对接澳门“一带一路葡语系国家跨境消费投诉协助中心”建设，建立大湾区城市跨区域消费纠纷远程视频调解机制，拓宽消费维权跨境跨区域广度。另外，先行先试，探索推出消费纠纷仲裁、“诉仲调”对接等创新机制和举措，挖掘消费维权模式机制创新深度，营造良好消费环境，努力提升消费者获得感，为打造粤澳优质生活圈提供助力。
