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图：座谈会现场。 本报记者郝军/摄
本报讯(记者岳纲举)为深度剖析消费者对房地产中介行业的认知和需求，为消费者提供安全的消费环境，推动房地产中介行业健康发展，8月2日，由中国消费者报社主办的“规范房地产中介行业诚信经营座谈会”在京举办。中国消费者协会副会长兼秘书长常宇，中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼秘书长柴强，中国消费者报社社长朱剑桥，中国房地产业协会副秘书长王平，清华大学新闻与传播学院副教授、媒介调查实验室主任赵曙光等领导和嘉宾出席了研讨会。链家网副总裁葛静、伟业我爱我家集团副总裁胡景晖、房多多合伙人金治国等中介行业主流企业到会分享了本企业在诚信经营方面的体会。《中国消费者报》副总编张建主持了座谈会。
近年来，随着房地产市场的快速发展，二手房交易量在住房交易量中的占比越来越高，在北上广等一线城市，存量房的交易已经超过了新房，但是房地产中介行业的诸多乱象也频频曝光，侵害消费者权益的现象时有发生。为此，中国消费者报社组织举办了本次研讨会，就房地产中介行业诚信经营、营造良好消费环境、提升消费者满意度等热点话题进行深度交流。
中国消费者协会秘书长常宇指出，作为存量房交易的重要环节，房地产中介行业在提高我国房地产交易方面发挥了重要作用，促进了二手房的买卖和房屋租赁市场的发展。但同时，行业经营中还存在很多问题和不规范行为，导致涉及中介服务的纠纷频频发生，消费者权益受到侵害。推动房地产中介行业的发展需要主管部门的监管、行业协会的指导，更需要业内企业的自律。中消协希望房地产中介公司能够从诚信出发，通过不断优化服务、提供差异化产品，多从维护消费者合法权益的角度加强自身的管理与服务，树立良好的品牌形象，打造行业标杆，为消费者提供更好的房地产中介服务。
中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼秘书长柴强认为，房地产中介服务行业在活跃市场、提高交易效率、保障交易安全等方面发挥了积极作用，并取得了很大的进步，但是存在的问题也不容忽视，房地产经纪行业要治本必须要立法，立法的根本内容之一就是从业人员必须持牌取得证书，并做到信息全面披露。下一步，协会会配合行政主管部门加强对中介行业的管理，保证发布房源的真实性，要求从业人员持牌服务，促进机构备案落实。“作为专业的消费者维权媒体，中国消费者报社长期以来一直关注房地产中介行业规范发展的情况，也有责任为消费者发出声音，对于不法的中介机构给予披露。”中国消费者报社社长朱剑桥表示，“我们更愿意搭建平台促使相关各方就个中问题进行深入研讨，探究解决之道，这也是我们组织本次座谈会的重要原因。同时希望借此机会携手各大媒体打造强大的舆论监管环境，引起消费者足够的关注和相关企业的重视，也通过这样座谈会的研讨为行业协会和监管机构制定监督规范和制度提供有建设性的建议。”
在会上，中国消费者报社与清研智库联合发布了《中国房产服务行业消费者满意度调研报告》，以权威数据解析消费者关注的行业热点、维权难点。调查覆盖了北京、上海、广州、深圳等10个城市，收集超过2000份样本。通过对房产服务的需求特征等方面的基础数据横向、纵向的比较与分析，为房产服务质量和客户满意度的提升提供了真实、可靠的科学依据。
