■本报记者 郑铁峰
　　随着春运的临近，返乡旅客的剧增，抢购火车票也逐步进入白热化的阶段。近日，浙江省消费者权益保护委员会组织消费维权义工在火车票代购网站进行购票消费调查，采取购买同日期、同类型、同车次，相同始发终到站车票的方式，调查各火车票代购网站的售票、退票等消费环节。本次调查涉及铁友网、114票务网、赶火车网、携程网等4家火车票代购网站及12306铁路总公司官方售票网站，义工还在杭州火车东站进行了现场购票。调查结果显示，在车站窗口和12306网站购票，消费者的花费只是车票票面价13.5元，而在其他4家代购网站购票时均有额外的费用产生，最高的为赶火车网，消费者支付的费用超过车票本身价格185%。
　　调查发现，强制搭售保险情况比较严重。铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家代购网站均额外要求消费者购买保险，保险费用为10元至20元不等。当消费者提出不需要保险时，上述4家代购网站均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票。而通过火车站售票窗口现场购票及12306网站购票，均无需额外购买保险。在杭州火车东站窗口购票时，车站方面明确表示，车票本身已经包含保险，消费者无须另行购买。
　　据了解，购买一张汽车票的保险费用大约为2元至3元，购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。与之相比，上述4家代购网站高达20元的保险费用明显过高。同时，这4家代购网站都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额，关于保险责任、理赔内容等事项均未具体说明。
　　火车票代购网站均表示，对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定一致，但在消费者实际退票过程中，并不顺利。调查显示，4家代购网站都标明：对未选择保险的消费者代购网站不提供人工退票、改签服务；在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额将于20个工作日左右才能退回到原支付账户。
　　浙江省消保委有关负责人表示，从本次消费调查结果来看，火车票代购网站经营乱象非常严重，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。为此，浙江省消保委建议有关主管部门将火车票代购网站纳入监管范畴，采取有效的监管措施，加强对代购网站的监督和指导，查处强制搭售行为，保证购票者的合法权益。
　　浙江省消保委提醒广大消费者购买火车票时，尽量选择12306网站和现场窗口购票。如果在其他代购网站购票，消费者应注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关凭证，一旦发生消费纠纷，及时申诉举报。

编辑：刘军

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