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■本报记者 任震宇
8月5日，中国消费者协会公布了今年上半年全国消协组织投诉统计分析报告。报告显示，随着新《消费者权益保护法》实施，投诉数量明显上升，而“七日无理由退货”“知情权保障”等成为投诉热点问题。
质量问题引发投诉多
全国消协组织受理投诉情况统计显示，今年上半年共受理消费者投诉327564件，比去年同期增加了23.3%;解决303541件，比去年同期上升了24.1%，投诉解决率92.7%，同比上升0.7%，为消费者挽回经济损失67704万元。
根据投诉性质，质量问题引发的投诉占43.2%，售后服务问题占20.4%，合同问题占15.0%，价格问题占3.0%，虚假宣传1.3%，假冒问题占0.9%，安全问题占0.8%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.4%，其他占14.3%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2013年同期相比，涉及售后服务、合同和人格尊严的投诉比重及投诉量均有所上升;有关质量的投诉量增加了16282件，增长了13.0%，但投诉比重下降4%。
通讯产品投诉增长快
与2013年同期相比，今年上半年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋建材类和食品类投诉量仍居前列。在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中，通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%，由2013年的23039件增加到了2014年的29931件;汽车及零部件比2013年同期增加了2859件，增长了29.2%。
服务大类投诉中，生活、社会服务类、互联网服务、电信服务、销售服务和公共设施服务居于投诉量前五位。其中，生活、社会服务类、互联网服务类和文化、娱乐、体育服务的投诉数量和投诉比重略有上升;其余服务类所占投诉比重都呈下降趋势。
