双11前夕，电商在街上打出的灯箱广告

■本报记者 武晓莉 文/摄

　　双11电商购物节的由来要追溯到2009年。由于11月11日包含4个“1”，因此被人们称为“光棍节”。2009年起，天猫商城中一些店铺利用“光棍节”对商品进行折扣促销，没想到当年即创下5200万元的销售纪录。自此以后，每逢11月11日，国内电商便会掀起一场大规模的商业促销活动，被称为“双11购物狂欢节”。2012年，这项促销活动达到高潮，据统计，当年的总销售额达到191亿元，其中天猫商城的销售总量为132亿元，淘宝为 59亿元。

　　又一个双11即将来临，与往年相比，今年又有哪些不同？

今年双11预热早

　　与其说双11是消费者的狂欢节，不如说它是电商的狂欢节。

　　今年，电商们的双11预热来得格外早。从9月开始，各大城市的地铁站、街头以及电商网站上，便陆续打出双11促销的预热广告。服装品牌“米娅卡兰”的负责人说：“如果双11的目标是200万元销售额，那么我们会提前让工厂准备400万元的货物。”

　　另据记者了解，今年参加双11促销的商家不仅在数量上创下历史之最，在产品品类上也将创下纪录。以天猫商城为例，今年将有2万户商家参加双11促销活动，这一规模比去年增加了一倍。其中，除了有经营服装鞋帽、电子电器、日用商品等产品的商户外，还有租车、旅行社等商户参与。以神州租车为例，其打出的双11宣传广告中称，2013年11月11日当天，所有车型的日租金均为11元，其中既包括奔驰、宝马、奥迪等高端车型，也包括Mini、甲壳虫、Smart等时尚车型。据记者了解，神州租车此次的促销效果很不错，参与抢订的车辆基本是被网友“秒杀”的。

物流或不再是难题

　　“哇，真快呀，我上午下订单，下午就收到货了。”消费者小郭对记者说，“看样子商家今年对双11早有准备。”

　　在双11期间，物流慢一直广受消费者诟病，因此今年参与促销的电商纷纷制订了行之有效的物流方案，以应对物流拥堵问题。与此同时，国家邮政局日前也召开了全系统电视电话会议，部署即将到来的双11快递业务。今年双11期间，预计全行业处理的邮件（快件）业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件，日均处理量超过5300万件，比今年以来的全行业日均处理量（2500万件/天）增长110%。“说实话，我们最担心的还是物流问题。”天猫商城的一家店铺负责人对记者说，他无法想象网购人数若再增加，物流会是怎样的情况。“从往年的情况看，大部分‘爆仓’情况都发生在中转站，因此今年双11期间，我家所有的包裹都走航空件，不走中转站，这样可以保证包裹送达的时间和质量，希望能给消费者带来更好的消费体验。”这位负责人说。

　　另据申通快递的负责人介绍，今年他们新购了100多辆运输车，新招聘了二三百名临时员工，用以应对物流工作。圆通、天天快递、韵达等多家快递公司也纷纷增开了直达车，并实施在商家仓库直接分拣、打包等举措，以减少物流中转站的压力，改善物流服务质量。此外，铁路总公司今年也首次开通了高铁快递，提供城际“当日达”或“次晨达”等小件包裹的快运服务。

消费者应提前做功课

　　与往年相比，消费者对双11的态度开始发生变化，其中很多消费者对此更加理性。

　　广州消费者吴小姐对记者说：“我去年在双11期间买了一部榨汁机，后来发现商家是把其价格提上去后再打折促销的，实际没便宜多少。而且由于双11期间网购的人多，局面混乱，他们给我寄来的榨汁机是坏的，也没人及时负责更换，所以今年是双11我肯定不参加了。”记者调查发现，双11期间，商家先给商品提价再促销、超售商品等问题凸出，给消费者带来了很差的消费体验。

　　除了上述受骗的消费者外，往年双11期间还有很多消费者跟风消费，这造成了一定浪费。因此也有不少这样的消费者表示，今年双11期间一定要看紧自己的钱包。

　　另外，还有一种有“刚需”的消费者会在双11期间消费。历经几年双11网购的消费者余雁告诉记者，参与双11促销活动之前，要先做些功课：第一，提前对要买的商品进行收藏，以便活动当天能以最快的速度找出要买的商品。第二，提前做好咨询。双11期间，由于网购的人多，所以电商的客服人员大多无法及时回答客户的问题，若提前咨询好，到时直接下单即可。第三，提前给支付宝充值。第四，购物量大的消费者要提前提高信用卡的在线授信额度。第五，提前研究清楚商家的促销规则，以免产生不必要的售后麻烦。

编辑：刘军

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