■赵冰涛
　　4月8日，新浪知名微博账号“清华南都”爆料，有网友刘小姐的招商银行信用卡被盗刷19500元，急忙向招行求助，却不料招行只让其等待调查。最终，刘小姐凭借自己的努力，让警方和商户联手帮助其取消了订单，挽回了损失。
　　爆料称，3月15日11时42分，卡主刘小姐在上班时，短短5分钟收到5条招行短信，告知其分别消费3笔5000元，1笔3000元、1笔1000元和1笔500元，共计19500元。
　　11时50分，反应过来的刘小姐立即与招行联系，告诉说上述消费为盗刷，请求银行冻结信用卡，并帮助查询是在哪里刷的卡。招行查询后的结论是：上述6笔均为网络消费，是购买了“联动优视”的网络电信服务费，具体消费地点、商户其他信息均无法查询，且没有出账单。对于刘小姐有关“为什么没有其个人签名，也没有发移动认证码就可以刷卡消费”的质疑，招行客服称，已将其反映的情况做了记录，在三五个工作日会有招行后台专门负责调查的小组人员与其联系。
　　招行让刘小姐等待，但刘小姐可不敢等。过几天就要出账单，到时还不还这19500元？不还的话，影响信用记录，随后被银行起诉，打官司怎么办？想到这些，刘小姐立即一边催促招行，一边联系“联动优视”，多次联系后终于得知刷卡的钱划到了去哪儿网。之后，刘小姐与去哪儿网反复联系才得知，刷卡预订的是机票、酒店和度假产品。由于上述产品还要到周日才消费，刘小姐在去哪儿网工作人员和警察的帮助下，最终在周六取消了订单，挽回了经济损失。“对于其被盗刷的19500元，招行没有采取任何措施来保护，一直都说后台会调查。但调查人员自始至终没有任何追款行为，也没有人联系我，只在后台调查。”刘小姐说，“对于时间上的拖延所造成的经济损失，谁来承担责任？”
　　笔者看到，该微博发布后，转发5万条，并有1万条点评。微博账号“小达的游乐场”说，招行形象大减啊，此等不作为真是让人寒心。
　　4月9日，招行信用卡中心回应称：“该案件我行的工作人员是一直与客户保持联系，并积极与外部机构、商户等沟通处理，最终除手续费外，款项全部退回。”
　　对此，网友吐槽称：“神回复！官博说的果然是官话！”众多网友对招行的不作为表示寒心，一部分招行信用卡用户甚至表示考虑销卡。
　　信用卡被盗刷，国外银行又是如何处置的呢？美国达拉斯联邦储备银行高级经济学家王健表示，美国法律规定，信用卡被盗用，本人最多承担50美元损失。而多数公司在执行时，基本把这50美元都免了。“我的卡被盗刷过两次，每次给信用卡公司打个电话就解决了。”王健说。

编辑：胡婕

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