315和解平台
张女士找到该美容院，美容院信誓旦旦地称：此做法绝无问题，刚开始使用都会有排斥反应，再继续使用几天，皮肤适应了就好。爱美心切的张女士听信了美容院的话，继续使用。没想到，皮肤反应更厉害了，不仅有疼痛感，皮肤更是大范围变成了红血丝状，甚至肿胀。
张女士一怒之下，将该美容院投诉到鼓楼消协江东分会。接到投诉后，消协工作人员立即与双方当事人取得联系，经过详细调查取证得知，正是由于美容院操作不当，才引起张女士过敏导致皮肤红肿。经过工作人员耐心调解，双方最终达成协议，美容院同意退赔张女士12800元，张女士对此表示满意。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
鼓楼区消协再次提醒爱美人士，爱美之心虽然人皆有之，但在选择美容项目时，一定要增强自身的辨别力，切勿轻信商家的忽悠，美容不成反毁容。另外，还要注意保存一些相关证据，如消费证明、发票以及医院的诊断证明等，防止出现店家赖账的情况。
