315和解平台
中国消费网讯 浙江省临海市卢女士多年来一直为脸上的雀斑懊恼不已。2010年9月，急于祛斑的卢女士在听信该市某美容店店主的口头承诺“保证3个月斑点消失”后，当即购买了该美容店3800元的预付式美容卡。经过一段时间的护理，卢女士发现祛斑效果并不理想，店主解释是因为祛斑后期需要巩固治疗才有明显效果。卢女士又往美容卡里充了2000元，接受后期巩固护理。卢女士前后两次充值未索要发票。2011年5月，该美容店易主，经过沟通协调，卢女士继续在该美容店做护理。直至2011年9月，经过一年护理治疗，卢女士脸上斑点依旧未消失。卢女士以店主未履行“保证3个月斑点消失”的承诺，要求该美容店退卡还钱遭拒，便向临海市消费者权益保护委员会投诉。经过调解，卢女士和新店主就退卡还款问题达成一致：新店主同意退卡，并一次性退回卢女士部分美容祛斑费用2500元整。
●点评：消费者听信美容店主的口头承诺，在未签订任何书面合同的情况下购买了美容卡，并且两次充值均未向店主索要发票，这给维权增加了难度。随着美容美发、健身、餐饮、汽车维修保养等行业的快速发展，预付式消费已成为新的消费模式。大多数消费者在选择预付式消费时，往往忽视了潜在的风险。所以，消费者在选择预付式消费时，一定要仔细了解或详尽阅读有关规定，并应要求签订书面消费合同。消费者在合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便，用口头合同代替书面合同，同时在付款后要及时索要发票等相关票据，并妥善保管，以免日后发生消费纠纷，无据可依。
