近日，北京市海淀区消协接到两起关于因商品检测而超出7天退货期的投诉。第一位消费者购买的相机在购买后第5天因为质量问题送至厂家指定的售后服务中心进行检测。4天后消费者取回问题相机和检测报告，检测报告显示商品有质量问题，符合退货的条件。消费者与销售商联系退货，销售商以商品超过7天包退期，而拒绝退货。第二位消费者购买的笔记本电脑，也是因为同样理由，被销售商拒绝退货。北京市海淀区消协投诉部的工作人员在接到投诉后，与销售商联系，讲明了商品7天内出现质量问题退货不应包括检测时间。目前二位消费者都已办理了退货，拿回了货款。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理……”第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理……”本案中，消费者均在7天之内发现了问题，而在检测后却被告知已超出退换货的时间，不予退货。中消协律师团邱宝昌律师指出，退换货时间的确定是消费者在发现问题后并主张自己的权利的时间，只要这个时间是在规定的7日内或者15日内，则主张成立。至于检测时间，不应计算在内，因此这两个案例均应当按照规定为消费者办理退换货。
据此，北京市海淀区消协提示消费者：商品7天内出现质量问题退货，不包含检测时间，只要消费者在产品自售出之日起7日内主张权利，不受检测、维修等主张权利后发生行为的时间限制。 (海 宣）
315和解平台
