焦海洋 绘

     在南京，“蚂蚁搬家”是个挺响的牌子。然而，现在却出现了一些针对蚂蚁搬家公司的投诉，部分消费者反映“蚂蚁搬家”的业务质量和服务态度越来越差。究竟是蚂蚁搬家公司自身水平下降还是另有隐情，记者做了调查。

一听要到5楼工人跑了

    市民王小姐投诉，去年，她在江宁买了一套新房，装修完毕，今年打算入住。因为东西较多，又没有合适的运输工具，便准备预约搬家公司帮忙，她在网上搜索了南京搬家公司的情况，发现南京搬家公司还是很多的，再三比较后，她选择了一家收费相对经济实惠的“蚂蚁搬家公司”。

    王小姐说，曾经她也听说过“蚂蚁搬家”，感觉名气很响，口碑也一直不错，而且对比下来发现，价格也比较便宜，当时觉得真是“物美价廉”，可结果这次搬家经历，真是让她失望透顶。

    原本王小姐预约的是上周六上午9点，可是搬家公司的人却迟迟未到，王小姐打电话询问，搬家公司的人表示工人正在忙着给其他人搬家，让她等一等。虽然心里有些抱怨，但王小姐只能耐心等待，一直等到10点半，搬家公司的4个工人和一辆卡车终于赶到了王小姐家。

    王小姐说，搬家工作一开始，她就气不打一处来。

    搬家工人一听说她家住在5楼，便开始抱怨，一会儿嫌她住得太高，一会儿说床太宽不好搬运，4个工人懒懒散散，完全没有个做事的样子，光把一张床从5楼搬下来就花了将近半个小时。

    另外，工人一边搬家还一边自言自语地评论她的家具，说她的家具这么破还留着做什么，不如干脆扔了买套新的，这让王小姐听了心里很不舒服。

    拖拖拉拉到中午1点多，总算把需要搬运的东西都搬上了车，王小姐随同搬家工人一道来到了江宁的新家，新家也是在5楼。

    王小姐回忆说，当时4个工人一听说还要再送上5楼便立刻表示“不干了”，除非王小姐答应加钱。

    王小姐立刻质问，预约的时候她就在电话里说清楚了，怎么现在又要加钱呢？加上先前积压在心里的火，王小姐当场通过114接通了蚂蚁搬家公司的投诉电话，向客服抱怨起自己的遭遇。

    然而，让王小姐感到事有蹊跷的是，经过蚂蚁搬家客服询问查询后，她得知蚂蚁搬家公司并没有她的预约记录，而她所拨打的预约电话号码也不是蚂蚁搬家公司的电话。

    挂了电话后，王小姐便质问那4个工人究竟是不是蚂蚁搬家公司的，谁知这时，4个工人的回答开始含糊其辞起来。王小姐说，4个工人一听说要报警，立刻发动卡车跑掉了，只留下她一个人和一大堆家具。

网上大多是假“蚂蚁”

    了解情况后，记者也自己通过百度，对蚂蚁搬家公司进行了搜索，当记者输入“南京蚂蚁搬家”的字样进行搜索时，网页上跳出了很多南京蚂蚁搬家公司的网站。

    然而记者发现，这些网站虽然都声称自己是南京蚂蚁搬家公司，但是网站上的内容，尤其是预约电话都不经相同。

    这里面有什么猫腻？王小姐的遭遇又究竟是怎么回事呢？

    南京蚂蚁搬家公司的晋经理告诉记者，王小姐是遇上假“蚂蚁”了。

    晋经理表示，像王小姐这样的投诉他们每天都会接到二三十起，可最后调查下来发现，绝大部分都是南京当地的部分搬家公司在冒充他们蚂蚁搬家公司的名字，不仅抢走了他们部分客源，还损坏了他们的名声，使他们有苦难言。

    晋经理说，现在消费者都喜欢在网上搜索自己需要的信息。他们蚂蚁公司一直都是由总部统一对外做宣传广告的，他们南京分部并没有单独在网上做过任何广告宣传，蚂蚁搬家公司服务预约热线全国也只有一个，不论哪个城市的消费者都可以通过这一号码预订搬家服务。而网上搜到的其他关于“南京蚂蚁搬家”预约电话基本都是假冒的。

    晋经理还告诉记者，广大市民还可以通过工作人员的着装来判断自己找的是真“蚂蚁”还是假“蚂蚁”，蚂蚁搬家公司的工作人员出去服务基本都是统一着装，一套黄蓝相间的工作服，背面印着“蚂蚁搬家”4个字，而工作车辆也是黄蓝相间的涂装，车身上同样印有“蚂蚁搬家”的字样。

    另外，晋经理表示，正规蚂蚁搬家公司都是在客户预约时就定好价格的，一般不会临时要求加价。

律师：假“蚂蚁”涉嫌侵权

    就这一情况记者请教了江苏圣典律师事务所的周飞律师。

    周律师向记者介绍，这些假蚂蚁搬家公司的做法是明显涉嫌侵权的。

    他说，如果一个公司在当地拥有比较高的声誉和影响，那么随意冒用该公司的名字从事经营活动便涉及侵权。