本报讯（记者游 婕）近日，卫生部发布全国医疗卫生系统“三好一满意”活动今年工作任务分解量化指标，要求医院开展预约诊疗服务，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程。至今年年底，实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖。

　　据悉，该指标体系是按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医院”创建和行风评议等活动具体要求制定的。

　　指标体系对与公众利益关系密切的事项提出了要求，包括合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。推行“先诊疗，后结算”模式，力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%等。

　　指标体系还要求，全国所有三级甲等综合医院要实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到今年年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

　　优质护理服务将扩大覆盖面。全国三级医院将全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到今年年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

　　医院护士数量将合理配备。全院护士数量要能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比不少于0.4比1。

　　指标体系还要求，建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。至今年年底，实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖，二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制，二级以上医院患者投诉的按时处理反馈率超过90%。