本报杭州讯（记者郑铁峰）出租车是一个城市的流动文明窗口。为了提高这一窗口的服务质量与文明程度，日前，浙江省湖州市消费者权益保护委员会联动长兴县消费者权益保护委员会、吴兴区消费者权益保护委员会，对出租车行业服务状况和服务满意度情况进行了调查。调查结果显示，七成以上的消费者对出租车行业的服务较为满意，同时也存在一些不尽如人意的问题。

　　为使调查真实、准确、客观，湖州市消保委联合长兴县消保委、吴兴区消保委选调了20名3·15志愿者，组成10个调查小组，分别在长兴县的金陵社区、高阳桥社区、北门社区及吴兴区的月河社区、红丰社区等8个社区，通过问卷调查、案例征集的方式开展调查。此次调查共发放问卷300份，回收有效问卷298份。调查结果显示，有72.54%的被调查者对出租车的服务表示非常满意和满意，但也有部分问题有待完善。

　　行车安全是服务质量的首要选项。本次调查针对违章停车、抢行、急刹车、接打电话、吸烟饮食等5类常见的违规行驶行为分别进行了调查，调查结果显示，被调查者遇到出租车司机在车内饮食吸烟、边开车边接打电话、急刹车、违章停车和途中抢行的比例分别是13.26%、16.64%、17.21%、18.29%和22.97%。

　　在调查中，32.21%的被调查对象表示，遇到过出租车司机向车外吐痰、扔废弃物等不文明行为；有9.06%的被调查对象表示，遇到过司机故意绕道行驶的行为；有29.19%的被调查对象表示，遇到过拒载现象。让人担忧的是，有66.78%的被调查者表示，出租车司机不能提示坐在前排的消费者系好安全带；有65.77%的被调查者表示，司机不能做到提醒消费者下车时携带好随身物品。除此之外，消费者还反映部分出租车司机有乱按喇叭、随意停车上下客等不文明行为。

　　打车难是这次调查中消费者普遍反映的问题。被调查者中，等出租车时间为5分钟的占18.12%，10分钟的占55.03%，15分钟以上的占26.85%。62.08%的被调查者认为，上下班时间打车尤为困难；43.29%被调查者认为，出租车司机的交接班时间对打车影响大。因打车难，无证黑车有了可乘之机。调查显示，8.39%的被调查者经常乘无证黑车，35.23%的被调查者偶尔乘无证黑车。

　　据悉，为不断提升出租车行业文明程度，树立良好形象，湖州市消保委结合调查情况，建议政府相关部门加大监管力度，维护良好出租车经营秩序，一方面严厉打击黑车的非法营运行为，同时对经营中有违规行为的出租车司机采取教育和处罚相结合的做法；另一方面协调调整出租车公司内部、公司与公司之间进行错时交班，以缓解上下班高峰打车难的状况。同时，建议管理部门和行业组织加强对出租车司机的职业道德教育，增强其责任感和使命感，进一步改变服务观念，增强服务意识。