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将致力于促进企业与消费者之间形成力量平衡
■本报特派记者 任震宇香港报道
5月6日下午2点30分，记者来到举办国际消费者联会第十九届全球会议的香港会展中心时，国际消联理事会的会议还在进行中。按照议程，会议将进行理事会选举、主席选举，审议国际消联宪法修正案、理事会报告、周年大会事务等。担任口译的香港消费者委员会工作人员刘燕华告诉记者，JamesGuest已经当选为新一届国际消联主席。此前一天，Guest以美国消费者联盟行政总裁的身份在国际消联全球会议上发表了题为《致力争取公平的金融服务》的主题演讲，以颇富表现力的方式表达了他对当前金融服务与消费中存在的信息不对称、不透明现象的批评以及改进的希望，获得了全场热烈的掌声。
下午3点30分左右，JamesGuest主席与国际消联代理总干事HelenMcCalum女士、国际消联传讯及对外事务主管LuKeUpchurch先生来到了媒体室。
面前的Guest主席年近六旬，身材高瘦，神情和善。虽然马上要去参加另一轮会议，但Guest主席还是抽出时间，接受了本报记者的独家专访。
问：Guest先生，首先祝贺您当选新一届国际消联主席。我们注意到，在本次国际消联全球会议上，对可持续消费和金融消费公平性的关注和讨论成为了重点。作为新一届国际消联主席，您将关注哪些方面的消费问题？
答：谢谢！对于未来的工作，我认为有几个热点，其中一个就是金融服务中对消费者权益侵犯的问题。目前，部分银行和金融机构采用不公平的手法侵犯消费者权益，这一现象比较普遍，不管是大国还是小国，发达国家还是发展中国家，都存在这一现象。
问：那么，国际消联会有什么具体行动，或者说有什么目标？
答：国际消联由超过110个国家和地区的200余个会员组织组成，他们对于这一问题普遍关注。去年，我们成功说服了20国集团，将保护金融消费者权益、保证金融消费公平纳入在韩国首尔召开的20国集团峰会的会议议程。我们会继续游说20国集团以及国际社会，希望20国集团能在今年的峰会上作出努力，进一步保障金融消费者的权益。国际消联的目标是能够制定出某种既能保障银行利益，也能保护消费者权益，而且各国都愿意遵循的标准或者规则。
问：除此之外，国际消联还会关注哪些方面的问题？
答：还有其他几个方面我们也很重视。除了刚才说的可持续消费外，还有一个是食品安全问题。我们注意到，一些食品公司一直在用各种方式推荐垃圾食品，尤其是在向儿童推荐垃圾食品。我们希望能定下一些规矩、标准，让那些公司都遵守，使他们不能向儿童推荐垃圾食品。
此外，消费者在网络时代的隐私权保护问题，以及消费者在可承受的成本下安全获得互联网、电信、数码服务的问题也是我们关注的重点之一。
国际消联作为一个独立的全球消费者运动组织，有义务代表消费者发出声音。我们曾成功说服了ISO组织将一些有利于消费者保护的内容写入了CSR（企业社会责任标准），我们希望以后能继续在规则的制定上有所收获。
问：当前出现了全球性资源价格上涨，不少国家已经显出通胀，在这样的背景下，消费者的生活、权益可能会受到不同程度的影响，国际消联会以何种形式予以关注？
答：国际消联不会直接关注通胀问题，这不是我们的职能范围。但我们会关注产品价格的公平问题，确保企业的标价不会太高，不会在价格上欺诈消费者。我们目前的工作重点是要在大企业、大银行和消费者之间形成一种新的平衡，现在大企业、大银行与消费者之间的力量是严重失衡的，这对保护消费者权益很不利。我们的工作就是要让二者之间形成平衡。
我们还有一个大目标就是努力保证产品或者服务的信息透明，如果消费者能清楚知道购买某种产品或服务能获得什么，并能够在同类产品和服务之间进行比较衡量，消费者的权益才能得到保障。只有信息透明才能保证企业不会从消费者身上赚取不合理的利润。
问：您对中国的消费者权益保护工作有什么建议？将如何加强与中国消费者权益保护组织的联系与配合？
答：我对中国的消费者权益保护工作还不算很了解，但据我所知，中国的政府和消费者权益保护机构已经建立了一套有效的消费者权益保护机制，还曾邀请国际消联提供意见。本次中国消费者组织大规模参与国际消联全球会议就是一种很有效的沟通与交流方式。本次的全球会议是历届规模最大的一次，有超过700位代表出席，在会上各国的代表能够自由交流意见和经验，这能更好地保护各国消费者的权益。我们很高兴中国消费者组织代表团出席本次会议，这说明中国很重视消费者权益保护事业，通过和各国代表之间交流意见，我相信这对中国的消费者权益保护事业是很有帮助的。（特别说明：本次采访得到香港消费者委员会大力协助，在此表示感谢。）
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JamesGuest简历
JamesGuest毕业于美国哈佛大学法学院，并于麻省理工学院完成经济学学位的深造。他曾出任美国参议员爱德华肯尼迪的法律助理，并曾连续21年担任美国消费者联盟董事会会长，于2001年起出任美国消费者联盟主席及行政总裁。他出任此职后，这家于美洲具有领导地位的非牟利机构成功转型为多媒体出版机构，定期与逾800万订阅者及60万网上会员交流。JamesGuest此前曾担任国际消费者联会副主席一职。 （任震宇）
