编者按：网络购物飞速发展，给网民带来实惠和便捷享受，同时也出现了一些乱象和陷阱，成为近年来网民投诉的热点领域。春节前是网上购物的高峰期，为了吸引人气，多拉订单，网上商家们绞尽脑汁使出浑身解数，或打折狂甩，或超低价秒杀，或送积分赠品……种种促销手段轮番上阵，眼花缭乱的网民稍不留神就会落入商家精心设置的圈套。从本期起本刊将对网购促销中的乱象为您一一解读。

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■本报记者 张 磊

“喜迎新春，限量特惠”、“新年促销，惊爆低价”、“新年狂欢，低价甩卖”……诸如此类的打折促销信息，随着春节的临近在互联网上再次掀起狂潮。不少网民被这些诱人的打折信息所吸引，不知不觉中滑向虚假折扣陷阱。

折扣信息铺天盖地

　　北京网民小亮最近心烦不已。“手机、邮箱每天被各种促销广告塞得满满的，其中很大部分是网络促销广告。”小亮还告诉记者，自己的手机平均每天收到七八条广告短信，邮箱里的促销广告每天平均五六封，其中多数是不请自来的网络卖家促销信息。

　　小亮给记者提供了邮箱中的近20条广告信息，其中有一部分来自知名的网络卖场，另有一部分是来自数码产品生产厂家或代理销售商，小亮的邮箱、手机虽然设置有屏蔽垃圾广告信息的功能，但拦截效果并不理想。

　　手机、邮箱只是被网上商家利用来投送广告的两个点对点途径而已，更多的促销广告在互联网上随处可见。各类电子商务网站、门户网站以及其他各类游戏音乐网站、论坛贴吧，甚至一些客户端软件，到处是打折促销信息。一家网站首页显著位置不停地播放Flash广告，“名品限时特卖1至5折”，其中包括阿迪达斯等知名品牌。另一家网站则醒目地打出“某某机票，让打折一直飞”、“年底最后大清仓，打造网络白菜价”等等。一些规模较大的B2C卖场以及C2C网店，更是不遗余力地投入打折促销大战。日常生活中涉及到化妆品、数码家电、服装鞋帽、餐饮美容以及各类年货都成为打折促销的主角。

　　目前，我国网民已经突破4亿，网络购物用户达1.42亿，网上购物已经成为人们日常消费模式。时值春节前的购物高峰，商家们都在积极筹划抓住这难得的商机，网络促销大战不断升级，人们想逃脱网络促销广告的干扰恐怕很难。

虚假折扣暗设陷阱

    如果是货真价实的打折促销，网民们当然求之不得，怕的是明明买的是超低折扣的商品，却意外发现比实体店中的售价还贵，广东一位网民就遇到了这样的窝心事。这位网民近日在一家网店买了一个女款灰色挂包，网店卖家标价238元，打2折。碰巧的是，这位网民发现同样一款包在当地商场中标价88元，而且一直在打5折，折后价格44元。这位网民随后才注意到，女款挂包的价签明显被重新贴过。“在家门口超市就可以买到比网店价格还要便宜的商品，为什么还要给网店付邮费，等网店送货呢？”感觉被欺骗的这位网民立即与网店客服联系，但网店只是敷衍，没有给出合理解释。

　　眼下，网上各种打折优惠活动琳琅满目，其中不乏一些虚假打折的欺诈陷阱。从中国电子商会3·15消费电子投诉网受理的这类投诉来看，有关虚假打折的产品主要出现在服装、美容保健、餐饮以及部分假冒山寨产品上。

　　中国电子商会3·15消费电子投诉网秘书长助理林汉钟接受本报记者采访时指出，目前，网络购物存在的问题较多，虚假打折诱购是其中之一。

　　据介绍，虚假打折常用的手法主要有两种：一种是先大幅度提高商品的标价，再以较低的折扣进行销售，如某件衣服原价200元，商家有意将该衣服吹嘘为售价500元，假若以5折促销，最终消费者还是多掏了50元钱；另一种是在网站上报正品的价格，而销售则以假冒产品替代，因为假冒及山寨产品原本价格就极低，所以此类打折促销名不副实。

虚拟交易投诉艰难

　　据了解，为规范零售商（商家）的促销行为，防止价格欺诈，国家有关部门早在2006年起就开始实施《零售商促销行为管理办法》。其中明确规定，零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。网上商家先抬高价格再打折扣的行为，明显违反了《零售商促销行为管理办法》。

　　然而，不幸落入虚假折扣圈套的网民想讨还公道却难上加难。近几年，网上购物投诉猛增且难以解决，与其交易方式的特殊性不无关系。消费者在网上购买商品，当面对较低折扣时，容易被假象所迷惑。消费者事后发现上当再寻找网店，网店经营者常常以“进货渠道不同，价格不同”等为借口百般推脱。北京一位网民李先生发现，同一品牌的某某药剂，实体店售价最低只要5元多，但一家网店标价却达20多元，打5折后仍比实体店售价高1倍。网店经营者对此解释为，渠道不同，售价高低有差异。但是，同一种药剂为何能相差4倍多，网店经营者对此始终回避。对于另一种以假冒或残次品替代正品的虚假打折手段，消费者也常常防不胜防。

　　网络的虚拟性特点，使商家比较容易伪装。很多网络购物的投诉主要表现在消费者无法真实了解商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，收到物品后才发现与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品、假冒品，但由于网上交易具有虚拟性、非实名性、跨地域等特点，这给消费者的维权增加了很大难度。