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本报长春讯（吴宝忠记者李洪涛）吉林省敦化市消费者协会在受理投诉工作中采用“三级一网”受理模式，一年来取得良好效果，深受消费者好评。
据敦化市消协秘书长刘涛介绍，消协人员在实际工作中发现，现有的受理消费者投诉方式存在一定的弊端，遇到消费者直接到市消协投诉过于集中时，因工作量增加导致一些投诉难以及时调解。针对这一情况，２００９年年初，敦化市消协推出了“三级一网”受理模式，即：敦化市消协为一级受理，受理情节复杂的投诉，同时接受下两级转来的疑难投诉。对涉及违法、违章的消费投诉，及时移交工商机关和司法部门处理。二级受理是按辖区和属地，根据街道和乡镇的划分设立投诉站，受理辖区内的各类消费投诉。该级投诉站主要由各工商分局代管，协调各乡镇、街道共同支持协助投诉站的工作，负责对下级投诉站的工作指导、检查，接收下级投诉站上转的较大和疑难投诉。三级受理是在乡镇各村屯设立投诉站，受理村民的消费投诉。该级投诉站由村委会负责，调解本村村民的投诉。“一网”是通过与敦化电视台合作，在其《民生热线》节目中开通“３·１５”投诉热线，接受消费者投诉，并将投诉及时转送给相关投诉站进行处理。“三级一网”受理模式扩大畅通了投诉渠道，方便了消费者，使消协调解快速而高效。
刘涛告诉记者，“三级一网”受理模式实施以来，效果明显。市消协可以省下时间和精力搞好学习和培训，集中精力指导下一级投诉站的工作，同时开展好其他各项工作。与此同时，各级投诉站的工作人员也得到了充分锻炼。另外，“三级一网”受理模式拉近了消协与区、乡镇、街道、村委会的距离，通过紧密协作，共同担负起维护市场经济秩序，保护消费者合法权益的重任。
