投诉者情况
姓 名 王福顺 电 话 13002******
地 址 南京云南路31-1#苏建大厦1209室 email zjswds@msn.com
投诉类别 家电产品
投诉对象情况
投诉对象名称 创维彩电 地 址
联 系 人 电 话
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
你好!
本人于2008年1月1日在扬州宝应五星电器购得37L16HC彩电1台。于2日售后服务上门安装。当时由于新房刚刚装修完毕，未正式入住。于2月5日春节前正式入住，发现该机器在使用屏变科技功能时出现持速的让人烦躁的异响（屏变科技是该款机器的品牌亮点）。
立即第一时间致电创维售后，于2月14日工程师上门检查，确认异响，但工程师表示原因不明待上报公司后回复。后经多次电话联系，于2月20日工程师回复要将机器部件拆回修理，我未同意！
购回34天的机器（一直未用），在开始使用机器的亮点科技时，发现异常。普通用户如果不是偶然是不容易发现的，这种异常完全是机器本身的先天毛病却要修，为什么？为什么不退货？该机器出厂时是否还有其它毛病？
让人不能理解的是，创维的95105555的售后服务小姐，竟然电话中称在使用屏变科技功能时出现异响是正常的，笑话，所谓的亮点科技给人如此的噪音还说正常！
让人可气的是，售后服务在处理这个问题时始终是不积极的，到目前未有处理结果！联系95105555的电话，都是推向所在地的工程师。
创维37L16HC彩电让人头痛！！

回复：王福顺投诉创维彩电
你的投诉已看到，谢谢你的支持！2月26日，经过本网记者的了解，并联系五星客服255号，255号表示将联系用户和厂家后回复。27日，255号回复记者，她已经和创维厂家联系，创维客服3910号米小姐承诺会与你联系上门鉴定，安排退或换货。

王福顺3月3日回复：
我的创维37L16HC电视机终于2月29日下午等到了创维公司和五星公司的回复：同意换机!作为普通消费者感慨颇多,在此,要深情感谢消协刘先生及其同仁的辛勤劳动。谢谢了！
    通过这次与创维及五星公司的沟通，我深深体会到，普通消费者如果没有消协的大力支持，要想维护自己的权益是如何的不易，即便是维护了自己的权益，或许已使你身心疲惫，倍感憔悴！要知道，你个人与那些商家的专业狡辩者，如95105555的接线小姐，力量悬殊太大。在N次与她们的沟通中，你感到的只是无奈和恢心。或许，还会对自己说，算了吧！
    再次感谢消协刘先生及其同仁！谢谢你们，你们的劳动让消费者感到舒心！
                                              一位与创维沟通N次无果的消费者
                                                             2008-3-3

编后：
3月6日，记者联系王福顺确认结果时了解到，五星和创维均同意换货，但联系几次都称没有货，最后表示还要到下周一（3月10日）才会送货。记者再次联系五星客服，105号表示与宝应卖场联系后回话。105号回复记者，她已与卖场的柜长联系，确定周六（3月8日）前安排送货。3月11日，王福顺来电告诉记者，周五下午已为他换机。

编辑：小鱼

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