任课老师时常迟到 教学时间时常缩水

■本报记者 游 婕

    北京市消费者南先生等6人日前向本报记者反映，7月13日，他们每人花费2160元参加“疯狂英语”培训中心举办的为期7天的半封闭式英语培训营。开课后他们发现，培训营的实际教学环境、师资水平、教学方法，与此前的宣传有较大出入。南先生等6人想退班，遭到拒绝。记者调查发现，目前英语培训市场纠纷时有发生，口头承诺和书面承诺不一致，合同没有约定教学管理、师资等方面的内容是造成纠纷频发的主要原因。

消费者投诉——
实际教学与承诺不符

    南先生告诉记者，参加培训营的第一天他们便感觉其课程松散，老师教学方法较为单一，宣传的“每天10小时全面轰炸你的英文细胞”、“中外教全程陪同”、“日过三关考核，背完才能吃饭，背会才可回家”的承诺无法兑现。当天，他们向任课老师反映了该情况，任课老师表示会根据大家的意见予以改进。不料第二天的课程同样令他们失望，他们认为不像宣传的那样是高强度的具有针对性的培训。对此，培训中心的解释是，课程是循序渐进的，以后将会逐步加大强度。“后面几天的课程仍然比较松散，有几天下午5点就放学了，没有到宣传的晚上7点放学，老师上课迟到是经常发生的事情。而李阳老师公开演讲的‘提高英语的100种方法’更像是广告宣传，课程中没有提到100种方法”。

    南先生等人认为，培训营更让人失望的是培训中心管理人员对学员不重视，不仅实际教学情况与宣传承诺不符，而且对任课老师迟到等行为不进行约束。南先生等6名学员表示同意支付教材费，要求培训中心退还学费。

培训中心回应——
重新为学员安排课程

    疯狂英语培训中心北京总部负责教学培训的王女士在接受记者采访时说，对于培训效果，每个人衡量的标准不一样，学习能力也不一样，不能因为自己想要达到什么样的效果就要求参加培训后一定达到那样的效果。出现这样的纠纷，作为培训机构，他们充分考虑了学员的要求和权益，同意免费给6位学员重新安排课程，让他们再参加一次新的培训营。

    王女士表示，由于这6名学员已经上完了7天半封闭式英语培训营的全部课程，按照培训中心规定，学费不能退还，只能重新安排课程。对于学员反映突出的任课老师迟到的问题，王女士表示，这是任课老师个人行为，培训中心有相应的规则对任课老师进行处理。

消协建议——
签订协议时树立维权意识

    北京市海淀区消费者协会北下关分会提示广大消费者，在参加培训、辅导时，消费者首先要学会自我保护，选择适合自己条件的机构入学；不要迷信名师、名校的宣传语，即使是名师授课，由于学习能力有差异，也不一定能达到其宣传的培训效果。其次，签订合同、协议时一定要仔细阅读条款，逐条推敲，不要签订不利于维护自己权益的协议。