投诉者情况
姓 名 孙** 电 话 159962*****
地 址 email sunxiangyang@njpepsi.com
投诉类别 社会服务

投诉对象情况
投诉对象名称 中信银行 地 址 南京
联 系 人 中信银行信用卡 电 话 800999555
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我是南京市的一名普通市民,因为中信信用卡的问题今天下午协调了3个多小时没有任何结果。3个多小时的时间里共打了50多个电话，没有任何结果，而且最后的服务态度非常差。
事情如下：
1、我本人在04年底办理了一张中信的信用卡，当时是他们员工直接到我所服务的公司去办理的。期间我一直在用，因为工作原因经常出差，有些时候不能在他们要求的时间内准时还款，但都会在出差回来或第一时间还款，最长的一次也在最后还款日一个月内连本带滞纳金一起还上的。
2、05年10月份的时候，因为公司发展需要，要派我到温州地区工作，工作期限为10个月，因任命非常急，当天接到通知，第二天一早就要启程到温州报到，所以在当天只能交接工作，晚上回家收拾东西，第二天一早就坐上车去了温州。因为走的时候信用卡上有不到500元的欠款，已经没有时间去还，便将现金和卡号告诉一个同事，让他帮我准时还掉，然后就匆匆去了温州。因为在温州刷卡还款不方便，所以就一直没有再用那张中信的信用卡。因让朋友把欠款还掉后再不会产生新的欠款，而且公司答应外派10个月，06年回到南京后可以继续使用，所以到了温州后就更改了号码，原来的号码作废不用。
3、06年3月份，接到家里电话，说是中信银行打电话给我家人，说是信用卡欠款没有归还。然后我就非常纳闷，怎么会有欠款，然后打通了朋友的电话，一问朋友才想起来忘了帮我还了，然后我让朋友第一时间内将欠款及滞纳金还清。我知道这会影响我将来的很多事情，便第一时间内打电话找中信银行的服务中心，但是前前后后1个多星期的时间一直没有打通，都是线路繁忙。后来一次根据中信服务电话的语音提示打了下他们的服务主任电话，一下子接通了，我将事情前前后后向他做了说明，那个主任在听了情况后也查了下我的还款情况，表示让我写一份书面材料给他们，而且说明像我这种情况他们是可以帮我消除这个不良记录的，于是我便根据他们写了一份书面材料用传真传到了他们服务中信那边。
4、后来，他们没有联系我，我个人以为按照他们要求写了书面材料就可以解决问题了，便再没有过问。并且在06年8月份回来南京至今一直在用这张卡。他们也没有说明任何问题。
5、此张信用卡到12月结束，他们在7也份的时候发了一张信给我，让我继续申请他们的信用卡，我便填写了资料邮寄给他们。同时我也办理了招商银行的信用卡，半个多月过去了，看到周围同事多拿到了招行的卡但我没拿到，就觉得不对劲，今天上午便打电话进行咨询，结果他们的反馈说是查看我的中信银行记录显示是信用不良。
6、从下午1点开始一直到下午3点多，我一直在打电话给中信银行希望他们能说明情况，但前后50多个电话，不是没人接就是打不通，或者是相互推委。最后他们一个内部人员让我直接拨打8009995558，不要听任何语音提示，直接按11#，才接到了人工服务，把情况说清楚后，他们的服务人员一口咬定责任在我朋友而不在他们中信。我让他帮我查了下现在的记录，她表示没有任何欠款，还款都很及时。但在他们所说的信誉不良问题上，他们一直在推委，只是说数据在中国银行，他们无权进行修改，我当时把前期和他们服务主任的联系及他的答复都告诉了她，并且也按照他们要求进行了书面说明，现在她却说即使有了书面说明也没有用，就是一句话无法处理，态度非常恶劣。
中信银行的服务态度如何暂且不谈，当初我按照了他们的要求进行了书面说明，并且他们的主任也表示我的这个问题只要出个书面说明他们就可以帮助消除的。现在已经过去一年多了，事情都没有任何处理，且自我发送书面材料后，他们也没有给我任何答复，这样的工作态度首先就让人寒心。
根据了解，许多银行像我这种情况，只要连本金及利息及滞纳金还掉后他们都会主动把不良记录消除的，甚至都不需要用卡人申请。现在，我个人已经打电话说明了情况，而且也发了书面说明，他们不仅没有处理，而且一年多后因为这个问题一直在影响我的其他正常生活。更重要的是，今天打通他们电话后他们的工作态度明显就是在推委，所以请相关领导进行情况调查，像中信银行这种情况、这种服务是让人无法接受的，对于影响一个人一生的问题就这样草率！！！！！
中信银行一直都在宣传多么直接拥护信任，信任这两个字很重，是需要实际行动来说明的，不是在那空喊口号！
希望315的领导们能够帮助我们这些有苦说不出、投诉无门的市民们找回一个公道！
谢谢你们！