上海市消保委认为，《中国石化加油卡章程》有多处不平等条款建议其尽快改正

    本报上海讯（记者袁 征）中国石油化工集团公司 （以下简称中石化）加油卡被盗挂失后，卡内余额依然遭到盗用。中石化表示，该公司有规定，“履行挂失正式手续后48小时内发生的各项支出由持卡人本人承担”。上海市消费者权益保护委员会认为，中石化这种规定涉嫌霸王条款，应该改正。

    7月11日上午，消费者张女士发现自己无密码的中石化加油卡被盗，她在中午12点左右进行了电话挂失。当时，中石化工作人员在告知为她办理挂失事项的同时，向其确认卡内有余额2100元。7月22日，张女士去补办新卡，发现卡内余额仅剩下0．5元。经查询，该卡挂失后有3次消费，均发生在7月12日早晨。张女士向中石化提出赔偿，对方以挂失48小时内不负责为由予以拒绝。

    上海市消保委受理投诉后，立即进行了调查。在中石化官方网站上，《中国石化加油卡章程》（以下简称《章程》）第三部分“使用规则”的第六条显示，加油卡遗失后，持卡人可按发卡公司的规定办理挂失业务，履行挂失正式手续后48小时内发生的各项支出由持卡人本人承担，48小时后发生的各项支出由发卡公司承担。

    记者拨打中石化的咨询电话，得到的答复是，因为采用脱机交易系统，客户申请挂失后，当地的中石化分公司只在规定的上传时间才能把数据上传给总部，然后再由总部传达至各分部，相应数据流转需要的时间比较长，规定为48小时。

    对此，上海市消保委认为，中石化在未尽到法定提示义务的情况下，以《章程》规定的“履行挂失正式手续后48小时内发生的各项支出由持卡人本人承担”来回复张女士的做法，有失公平与合理。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。《合同法》第三十九条也规定，格式条款提供方对于免除或限制其责任的条款具有提示义务。中石化的加油卡挂失制度存在缺陷，需在挂失48小时以后才具有保障功能，形同虚设。

    上海市消保委认为，《章程》中有多处不平等的条款。比如，关于“办理销户”，《章程》规定“个人客户凭本人身份证，并将本户内的所有加油卡收齐后，可向原开户网点提出销户申请”，自客户申请销户至正式销户达30天，期间如果该销户的加油卡账户上发生的加油支出金额，仍然要持卡人承担。《章程》还规定，“如果对条款有修改，则无须事先通知持卡人。所修改条款均全部有效，对持卡人具有约束力”等等。

    上海市消保委敦促中石化尽快采取相关措施，完善加油卡挂失制度与售后服务，确保持卡人的财产安全；尽快修改《章程》中的不平等条款，依法履行经营者应尽的义务。