■本报记者 桑雪骐

    在市场迅速扩张的同时，即热式热水器的投诉量也不断攀升，于是有人指责即热式热水器的技术尚不成熟，其安全性有待检验。但相关专家日前在接受本报记者采访时却指出，即热式热水器的技术已经很成熟，在新加坡、我国香港等地普及率非常高。在内地，只是产业发展还欠成熟，企业的产品质量控制能力也需要提高。

市场快速发展投诉相伴而来

    2004年，即热式热水器全国销量还不到10万台，到了2005年，这个数字就攀升到了30万台，2006年超过60万台，2008年达到70万台。尤其是近两年，即热式热水器俨然已经成为热水器市场的生力军，行业初具规模。与此同时，业内专家预计：未来3至5年将迎来即热式热水器井喷式增长。

    但是，在市场快速发展的同时，相关投诉也日益增多。比如北京消费者王女士投诉称，她2008年6月28日买了一台即热式热水器，7月下旬就出现了开机后不加热的故障，找人维修，换了一根加热管后可以正常使用。一个月后，又发生第二次故障，屏幕显示“保护”并发出报警声，热水器插上电源开机后仍不能加热，且热水器下方漏水。维修9天后，热水器又出现了第三次故障。第三次维修后仅仅两天，就又出现了第四次故障。

    无独有偶，湖南消费者卢先生也投诉称，他2008年10月购买的一台广州产即热式热水器，今年3月底开始陆续出现故障，包括液晶屏不显示、温控器失灵等。卢先生到当地经销商处送修3次，还和经销商一起送至长沙特约维修部，每次都是旧问题刚解决，新问题就出现了。

    记者发现，消费者反映的即热式热水器问题主要包括发热体结垢、内胆漏水、电子元器件烧毁、显示屏黑屏、整机烧毁、温度控制开关失灵等等。投诉时，消费者们纷纷质疑即热式热水器技术欠成熟、存在安全隐患。

配套供应链尚未形成产品质量控制待加强

    针对消费者的这些质疑，国家日用电器质检中心电热容器实验室主任凌宏浩告诉记者，即热式热水器产品本身并没有问题，技术也很成熟，有良好的前景。由于具有外形小巧时尚、加热速度快、使用安全、节能环保等独特优势，在新加坡和我国香港等地的普及率都很高。凌宏浩指出，即热式热水器的技术工艺比较复杂，对安装及用电环境要求都比较高，如果按照国家标准生产，按照产品技术要求安装和使用，应该说是一种安全性很高的产品。但由于这一产业在我国的发展时间比较短，规模小，企业的产品质量控制能力有待提高，一些“杂牌军”则在技术和加工工艺上有所欠缺，造成市场上产品质量良莠不齐，影响了消费者对即热式热水器的认知。

    奥特朗市场部经理李卫泽认为，即热式热水器配件质量和原料材料选用不过关，是影响其质量的一大原因。例如有的产品用了不久就发生漏水现象，很大一部分是由于铜管材质选用或加工工艺存有缺陷造成的。铜管作为即热式热水器的通道，每次使用时都受到热胀冷缩的物理力作用，如果铜管不能达到相应的物理指标，就很容易因为重复的作用力而疲劳，导致出现裂纹并造成漏水。

    欧莱克电器技术部总工程师周华认为，以上种种问题，其深层次的根源在于即热式热水器是一个新兴的产业，尚未建立起完整的专业化、社会化产业配套体系，甚至还谈不上配套供应链。即热式热水器产品的高功率负荷，决定了其配件供应必须单独开发设计，但由于该产业没有自己的专业配件供应商，多数企业都只能采购通用配件来组装产品。而通用配件达不到即热式热水器的功率负荷要求，在高功率条件下耐高温、高压性能下降，容易引发整机烧毁、漏电、起火等事故，这也是很多产品质量不过关的关键原因，有些企业甚至没有经过检验和测试，就把产品拿到市场上销售，大大增加了危险系数。

    此外，因为即热式热水器的功率一般在6000瓦以上，一些家庭电表不足以支持，这也是目前影响其不能快速普及的瓶颈。

标准即将出台市场有望规范

    在高利润驱使下，即热式热水器行业出现了一哄而上的局面。有业内人士透露，国内许多即热式热水器产品的单品成本不超过600元，加上渠道和宣传费用总共也不会超过1000元，但市场上的产品售价多在2000元以上，有的甚至达到了6000元、1万元，于是各类企业蜂拥而入。统计数据显示，2008年市场上在销品牌数量已达79个，但实际生产企业有300多家。如果不强制统一技术标准、加强行业自律，难免重蹈VCD的覆辙。

    记者日前从全国家用电器标准化技术委员会获悉，《家用和类似用途电器的安全 快热式热水器的特殊要求》将于9月1日开始实施。凌宏浩告诉记者，这是以国际标准(IEC60335-2-352006)为蓝本制定的国家强制性安全标准。该标准对即热式热水器的产品系列名称标注、恒温产品概念的定义、设计使用寿命、检测标准等都作出了具体规定。

    专家指出，近几年建造的新房，配电标准都有了很大的提高。老房多是10A的电表，而新房都是40A电表或以上的配套标准，有些城市民房建筑还到了100A，这使得即热式热水器的发展有了更为广阔的空间。而标准的出台，则将使行业逐步规范。

    专家提醒消费者：目前在即热式热水器行业，已经有品牌崭露头角，因此选购时应注意挑选经营时间长、市场占有率高的品牌，这样在售后服务上也有保证。要多了解售后服务、销售网点等方面的信息，最重要的是要了解自己家电表的额定功率是否能满足产品的安装要求。