投诉者情况 
姓    名  王真真 电    话  1352425**** 
地    址  上海 email  gutentugjenny@163.com 
投诉类别  旅游      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  四川中国国际旅行社 地    址  成都市盐道街新4-5号（宇川大厦首层） 
联 系 人  张燕、史悦晗 电    话  028-86726262 
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  四川，靠近你不容易

被投诉人：四川中国国际旅行社
被投诉人电话：028-86726262
被投诉人地址：成都市盐道街新4-5号（宇川大厦首层）
投诉人：王真真
投诉人电话：13524251861
投诉内容：
第一部分：“商务豪华之旅”变成“豆腐渣”
我于2007年5月25日和四川中国国际旅行社签订旅游合同，合同为四川省旅游格式合同（见附件，对方代理人为张燕），合同内容为：5月26日四川乐山、峨眉山商务豪华一日游1人；5月27日四川都江堰、青城山一日游4人。合同总金额1400元，预付第一天费用450元和第二天预付款150元，具体形成安排请见附件（此为5月25日张燕给我的行程单）。
但是在具体的旅行形成中，“商务豪华之旅”变成了“豆腐渣工程”，让人不能忍受。具体问题如下：
1. 擅自转拼团。5月26日出团时，事先并没有告知我的情况下，把我转包给了乐山虹桥旅行社，同车的7人中，我来自中国国际旅行社，另外一对母女来自中国青年旅行社，还有四个人说他们来自一个野鸡旅行社，应该还有四人，但因为他们认为车辆不符合要求，在我上车之前就已经离开
因为擅自转拼团，导致早上6点钟我等了他们50分钟。原定5月26日早上6点在成都蜀汉路和黄忠路交叉口的尚品酒店接我，因为中国国际旅行社擅自将我转包给乐山虹桥旅行社，该团的司机对成都并不熟悉，找不到路，后来我通知了张燕，在我等了50分钟后，直到6点50分，一个车号为820的男司机才找到位置，把我送到了在成乐高速公路上的一个停车港湾处，将我换到另一个车上，车号为297，司机为一个女性，应该姓王（本应该她来接我的）
2. 乘坐车辆不达标。在行程单上，明确写着车型为商务车，一般为瑞丰商务车，但是我坐的车号为297的车为厦门金龙14座客车。
而且因为车辆不达标，导致我们在去乐山的路上和回成都的路上多走了2个小时。据称是因为乐山高速公里出口不允许10座以上的客车下高速，所以司机临时掉头改到夹江县去乐山，（中途在夹江县收费站交过12元过路费为证），导致我们多花费了一个小时才到达乐山。从峨眉山回来时又走的夹江县（同样过了夹江的一个收费站），多花了一个小时。
3. 旅行社运营不规范，在景区门口后迟迟进不了景区。因为车上有4人尾款没有完全付给旅行社，这位王姓女司机要求他们付1560元尾款，否则不能买门票，但是由于大家都是转包出来的旅客，不和第三方发生任何合同关系，交费后没有任何收费凭证，而且用车不达标，所以他们拒绝将钱交给司机，所以一直僵持长达半个多小时，在上午10点时，才进入乐山风景区，此时那4个人已经被甩；在峨眉同样是如此，司机一直要另外的两个母女交尾款，否则不给买票，这两位旅客要求和旅行社联系后才能付款，但是旅行社迟迟不给答复。又是僵持了半小时之后，导游将两位甩掉，给我和另外旅客买了峨眉山门票进山。（注：另外两位旅客是司机在乐山景区临时接收的游客，上海人，收了580块钱，没有发票或者收据）。
4. 导游不达标。附件中的行程单上注明为“景区专业优秀导游服务”，但是没有进峨眉山时，我们配的导游是一个男导游，是“虹桥8号”，但在他给我们3人买完门票和索道票之后，他将我们转给了一个女导游，是“友好之旅15号”。按这位女导游的说法，她仅仅负责照顾我们而已，对我们三个没有任何的责任，所以她本要求我们3点中在万年寺门口集合，但是在我和那对母女去了趟卫生间之后，再也找不到导游的影子，我们一直在万山寺门口从2：30分等到3：00，也没等到人。谁知道她早就领着人去了清音阁了。后来我们去猴山，导游约定5：10分，谁知道我们5：15分回到清音阁，人就已经走光了。没办法只能自己往外走，到了品茶的地方被同行的人叫住，才知道导游带他们去品茶购物了。况且我的行程里面是没有购物项目的。
因为白天太复杂，和旅行社以及司机联系太多，在乐山时手机已经欠费停机，晚上10点到成都之后，我联系了旅行社的张燕，将白天的经过向她讲了一下，并提出了赔偿要求，同时要求在5月27日的形成结束前达成一致，特意声明如果没有赔偿，我不会付整个合同的尾款800元。张燕称赔偿问题需要请示经理，在第二天上午一定会给我一个答复，不要影响第二天的行程。同时讲第二天服务肯定好。
但是一天下来，总共浪费我4个小时（早上等50分钟，路上来回浪费2小时，两个景区门口各等半个多小时）
第二部分：“旅行社蛮不讲理，被告想变原告”
5月27日我们又被卖了，一个破破的中巴车上，导游姓胡（他不是国际旅行社的），同车人也都来自不同的旅行社。
在一个多小时的路程之后（55公里，竟然走了1个多小时），我们到达都江堰，导游要求我们付尾款，我们和张燕进行了联系，张燕讲她的经理说我已经去了乐山峨眉，不同意赔偿，并且说乐山峨眉和都江堰青城山不是一回事，要把都江堰青城山的尾款叫出来，提出如果不交尾款，那我们就自己玩，没人给我们买门票。但是因为我签合同的时候两个旅行线路是签的一个合同，凭什么分开解释，而且旅行社已经首先违约，没有按照合同约定给我提供旅游服务。所以没有赔偿，我们提出拒绝支付尾款。之后又联系张燕，张燕讲对我们已经付的150元押金，扣除成都至都江堰我们4人每人16元的车费，剩余的退还，让我们旅行结束之后具体谈。
之后我们四个人自己付钱买的都江堰的门票90元一张，自己打出租车去的青城山，自己买的青城山门票90元一张，旅行结束后，又打车回到成都。
回到成都之后，和旅行社联系，张燕告诉我们，因为擅自退团，拿着合同去她那里谈因擅自退团产生的赔偿，而且重申对于乐山峨眉的违约不承担赔偿责任。
至今，旅行社也没有退赔我们任何费用。

后记
成都，作为一个国家最佳旅游城市，在我亲近她时，好受伤。
附：
• 涉及人的联系方式：
a) 史悦晗：66875151——四川中国国际旅行社在机场大巴上面散发广告的乘务员，从她那里联系的旅行
b) 张燕：13408502849——四川中国国际旅行社代理员，和我签合同的人
c) 司机1，女：028 86835981 ——去乐山峨眉的金龙车司机，车号297
d) 司机2，男：028 80687110 ——因司机1不识路，这位司机去蜀汉路接的我，车号820
e) 胡导游，男：13668106175 ——都江堰青城山线导游，车号45842
• 5月26日27日通话记录
日期 时间 主叫人和号码 被叫人和号码 谈话内容简述
26日 6：13 司机1，女：028 86835981 我，13524251861 不知道蜀汉路在哪里？是不是在武侯祠
6：25 我，13524251861 张燕：13408502849 司机不知道路，我已经等了半小时了
6：35 司机2，男：028 80687110 我，13524251861 另一个司机闹情绪，他来接我
6：48 司机2，男：028 80687110 我，13524251861 他到了
8：35 我，13524251861 张燕：13408502849 司机准备去夹江，我为什么被卖了，车上的人都不是国际旅行社的人
9：32 我，13524251861 张燕：13408502849 到了乐山，但是没人给我们买门票
9：40 张燕：028-68699170 我，13524251861 她已经和司机联系，让我们进去，但是我还没有进乐山景区
我的手机欠费停机
22：00多 我：028-87573061 张燕：13408502849 向张燕详细叙述了当天经过，提出赔偿要求
27日 9：00多 我：15338160325 张燕：13408502849 询问赔偿问题，导游开始要钱了
9：00多 我：15338160325 张燕：13408502849 导游不给买票，我们自己完了，我提出要退乐山峨眉的车费差价和都江堰青城山的剩余部分，导游讲150元的预付款扣除64块钱的部分退还，但要回成都， 
19：00 我：15338160325 张燕：13408502849 张燕讲我们擅自退团，要赔偿，并拒绝乐山峨眉的车价补偿和赔款
 
现有证据 合同、收据、峨眉山第二个导游照片、电话清单 
 
投诉请求 退款、赔偿、被诉人收到国家规定处罚 

四川中国国际旅行社回复内容，原文如下:
关于2007年5月26日上海游客王真真投诉事件回复函

回复标题：
对于如此游客我社该持什么态度回复内容：
对于2007年5月26日与我社签定合同出行峨眉山、乐山、青城山、都江堰两日游游客王真真投诉一事，我社持保留意见。
首先关于峨眉山、乐山商务一日游！我社提供行程表如下——