投诉者情况
姓    名  胡冰 电    话  1354808****
地    址  四川成都温江两河路安居院3栋2单元2-2 email  wuwuer1999@163.com 
投诉类别  汽车      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  四川广安邻水县西坛汽修厂 地    址  四川广安邻水县 
联 系 人  钟老板 电    话  32264** 1398266**** 
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  今年4月30日我开一辆奥拓车在达渝高速路上出了车祸，保险公司到场，就近拉到邻水西坛汽车修厂修理，因为西坛汽车修厂是邻水财保定点的修理厂家，因为我以前从未经历过这种事，没经验，既然保险公司带过去了，修理厂也承诺保证修好，我也没异议，车放在修理厂修，我人就回成都过五一大假了，修理厂说的五一大假放完就可以取车，大假快完时我打电话询问，修理厂说长安奥拓五一放假配件不好调，让我推迟几天取车，我同意了，到了5月10号，电话联系能取车了，我赶到邻水，在交警和保险公司办完手续，去西坛汽修厂取到了车，因为我的车也才买了半年，我对车辆不了解，现场发现能正常行驶，我就交钱取车走人，修理费一共9000多，我先垫付，再找保险公司报销.回成都的高速路上走了不到一半，车子的转速表就不动了，我想可能是接触不好等小问题，再回邻水太麻烦，准备开会成都找个修理厂处理一下就好了.车回到成都，又陆续发现了若干小问题，我就把车开到成都奥拓4s店检查，这一检查才发现大问题，4s店把我车仔细看了后告诉我，车子修得更本不合格，所有配件均不是长安厂配件，不仅不是，而且规格型号有的都不合要求，车子大梁钢板厚度和焊接要求不合格，车子里面电路一团糟，车子装配不对，导致现在车子转弯有异响，车内汽油味重(4s店说这个是因为车内有根管子未接，)等系列问题，如果要解决各种问题，需要重新修理，把所有歪配件换掉，所有费用至少7、8千，我决定找修理厂负责，于是没让4s店修，目前车子已经不能正常行驶，目前汽车很难打燃火，前几天上路在一红绿灯处突然刹车失灵撞倒一骑车人，赔付医疗检查费200余元，如今我的车没有刹车了，停起不能用，也不敢用，怕一上路就出事，据4s店人说，我的车安全隐患太大，不重新修理则没人敢开，随时可能出安全事故。我多次打电话找修理厂老板，老板拒不负责，认为我已提车，车出了他们修理厂了他就不负责了，说我当时为什么不指出各种问题（我对车辆外行，没有专业人士，我看不出任何问题）。 
 
 
现有证据 有修理厂出据的修理发票和保险公司的核损单据等一系列手续。车未重新修过，保持原样。 
 
投诉请求 请求邻水西坛汽修厂支付我将在成都4s店修车的费用，并赔偿我因为刹车失灵而撞人的200元损失以及我一月多来因为车子故障带来的损失1000元。并对我进行赔礼道歉。 
 
四川广安邻水县西坛汽修厂回复内容，原文如下:

中国消费网四川频道管理中心工作同志：
     你们好！
   我是邻水县西坛汽修厂管理负责人周平，在百忙之中给你添麻烦，深表歉意。我厂出现这种情况，我代表修理厂对当事人作出道歉，希望刘老师转达。现将此事作出书面回复。
胡冰（当事人）于4月30日在达渝高速公路出车祸事故，当时车辆损失严重，无法拖离现场，我厂作为达渝高速协作单位前去拖救。由于该车损坏路产，达渝高速管理处将该车暂扣我厂。当事人只身一人要回达洲去度假，便全权委托我厂负责处理车辆事故订损及修复事项（当事人出有委托书），并不是保险公司定点强行修复。在此期间，由于事故损失严重，大假期间，材料供应无法及时到位，拖延时间，当时给车方都联系过并取得谅解。5月10日，我厂对该车修复后进行各项目检查，并进行了路试。结果为，该车外表无变形现象，漆面完好，发动机启动、运转正常，无异响，无漏油现象。转向器灵活，无松旷现象，路试无跑偏，车速超过80公里每小时方向盘无抖动、无发摆现象，底盘无异响，无漏油现象。（由于此事故修复范围只换了刹车总泵，真空泵，对其它制动部位只作例行检查）灯光齐全，无搭铁现象，轮胎气压正常，无漏气，四轮气压一致，该车事故修复符合事故车修复标准，准予出厂。至此，我厂叫当事人委托的驾驶员把所有修理费用（含施救费、材料费及修理工时费）结清后，交付给其委托人把车开回成都。
    在半个月后，也就是在5月27日左右，当事人打来电话称该车雨刮片刮不干净（此次事故未更换雨刮片）及小灯不亮。当时我厂负责人钟碧琼给予的答复是，如果方便的话随时开过来给予解决。（本来是很小的问题）此事就这样过去了。
    又过了一段时间，大概是6月几号，当事人又打电话称她的在过红绿灯时将人撞倒了，叫我厂赔偿损失。我厂认为该事故与我厂并无一点关系，所谓刹车突然失灵，分为几种情况：车速过快、制动系统受外力作用过大发生泄漏、断裂等。请问当事人属于哪种情况？又属于什么原因引起的？是不是自已处理突发现象不当呢？
    当事人提出该车修理不合格，请问当事人有什么地方不合格？
一、 外表：总体外表看变形吗？漆面不完好，色差过大吗？
二、 发动机：此次事故修复只拆装过发动机，当时并无发现异常情况，启动正常。
三、 底盘方面：焊接有无脱落，裂纹发现？方向球头有无松旷现象？轮胎有无变形？
四、 当事人说所有配件都不是长安厂配件，有证据吗？奥托车本就是重庆长安公司生产的，我厂也是在重庆长安公司购买的零部件，请问当事人还有哪种车型与它能够匹配？又有哪些部件不是长安奥托的，说大梁钢板厚度不合格，请问当事人到底多厚才合格，以供我厂参考。至于说焊接不合格之说，有焊接点脱落的吗？有裂纹点产生吗？事故车本身由于事故严重损坏，修复出来要达到新车标淮，根本是不可能的事，只要符合中华人民共和国国家标准（汽车维护，事故修理技术规范）。
    最后当事人提出，我厂支付重新修理费一事，此要求不予答复。如果要重新修理，请
开来我厂，由专家鉴定后我厂负责全面修复。至于此次事故给当事人造成的精神伤害，我厂给予衷心的慰问，有什么不足之处请给予谅解。并表示歉意。此回复望刘老师多理解，给予公平、公正的处理。
                                             
                                          邻水县西坛修理厂：周平
                                               2007年6月11日

处理结果：6月21日，双方达成协议，由邻水县西坛修理厂一次性赔偿胡女士汽车修理费用5000元整。