由于尚无实木家具的国家标准，实木家具市场相对比较混乱，一些家具制造商和销售商误导消费者，让消费者蒙受损失
■王 正 本报记者 顾艳伟
    因具有环保、耐用等优点，近年来，实木家具越来越受到广大消费者的青睐。但由于尚无实木家具的国家标准，实木家具市场相对比较混乱，一些家具制造商和销售商玩文字游戏误导消费者，或以次充好，让消费者蒙受损失。日前，记者对此进行了调查。
“100％实木”沙发不“实”
    说起家中的“100％实木”沙发，住在广西区南宁市古城路的卢先生既气恼，又无奈。卢先生告诉记者，经过多方选择，今年10月，他在南宁市星光大道某家具城一家具店花1．3万元购买了一款实木沙发。购买时，店家口头保证该沙发“所有材料是100％的实木”。
    两天后，卢先生不小心碰坏了该沙发上的雕花，结果发现这个雕花是用高密度板压制的，并非由实木经手工雕刻而成。卢先生随后找到商家要求退货。此时，家具店人员否认说过这套沙发“所有材料是100％的实木”的话，并拒绝退货。由于在购买时卢先生没有让商家在发票上注明“100％实木”字样，目前卢先生面临维权无据的困境。
    南宁市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员谢霞告诉记者，截至今年10月，该中心接到消费者有关家具的申诉和咨询约有220起，其中有关实木家具的纠纷约30起，因消费者缺乏证据，致使在解决实木家具纠纷时，消费者的合法权益难以得到有效维护。
实木家具未必整体是木材
    日前，记者走访了南宁市部分家具市场。在南宁市星光大道某家具城内记者看到，部分家具店在门店内打出了“实木家具”的招牌。在一家称所售家具全部为实木的家具店里，记者发现一组衣柜内的隔板是人造板的。对于记者的疑问，店主解释道：“虽然柜内的隔板是人造板，但柜子的面板是实木的，用起来效果一样。”该店主告诉记者，商家所说的实木家具并非消费者理解的家具所有部位是用实木制造的。实际上，市场上即使是几万元的家具，也不一定全是用实木制造的。
    随后，记者来到南宁市安吉大道某大型家具市场，该家具市场一家家具店店主的说法与星光大道某家具城家具店店主的说法相同。该店主告诉记者，目前，除少部分红木家具或仿明清家具外，其他的所谓实木家具，基本是实木木框架加上人造板或密度板制成的，并且在家具行业有一个不成文的说法，即只要家具中有超过30％的实木，就可以算是实木家具。
    在调查中记者发现，目前，标称实木家具的家具已经成为南宁家具市场的主流产品，颇受消费者喜爱，其售价从几百元到上万元不等。但是，这些实木家具“实”在什么地方，实木的比例有多大，商家在销售时的均没有明示。这为消费者和商家日后产生纠纷埋下隐患。
“实木”名下猫腻儿多
    南宁市某家具公司负责人钟先生在接受本报记者采访时说，在家具行业内部，木制家具一般按用材比例分为原木家具、实木家具、仿实木家具3类。其中，原木家具是指产品所有木制部位都必须以实木加工制作而成的木家具；实木家具是指主要部件由木材和胶合材制作成的木家具。也就是说，只要家具的主体结构使用实木，即使门板和侧板不使用实木，同样可称为实木家具。“原木、实木、仿实木，虽然只有几字之差，但一些家具商喜欢在这上面做文章，不少消费者因为不懂行而上当受骗。”钟先生告诉记者，一些商家为了追求高利润，将家具的门板、面板、旁板等用云香木贴面，用实木密度板、实木颗粒板作“芯”，然后标以“实木家具”之名进行销售。由于贴面逼真，消费者一时难以分辨。由于这些家具不同程度使用了复合板材，而复合板材含有甲醛或苯等物质，若含量超标，对人体存在着一定的危害。
误导消费属于变相欺诈
    11月16日，广西区木材产品质量监督检验站工作人员赵球接受记者采访时表示，当前，假冒原木家具、实木家具能在市场存在，与商家缺乏诚信，消费者缺乏专业知识有关，但尤为重要的是，我国缺少有关实木或实木类家具检测的相关标准，有关部门在解决此类纠纷时，缺少标准和依据。据其介绍，目前，我国制定有《实木复合地板国家标准》、《纤维板国家标准》等，但涉及实木类的只有一项《红木》国家标准。
    广西区消费者权益保护委员会秘书长叶桂明表示，根据《消费者权益保护法》及有关法律规定，消费者对所购商品有知情权，商家如果有意隐瞒商品的真实情况，属于欺诈，消费者有权通过法律渠道来维护自己的权益。若商家明明清楚所卖的并非原木家具却按原木家具来宣传，这种误导也属于一种变相欺诈行为。消费者可以根据《消法》要求经营者加倍赔偿。
    叶桂明提醒消费者，在购买家具时，最好与商家签订《家具买卖合同》，并在合同中写清材质、验货方式、质量标准和违约赔偿责任，以便日后出现问题时维权有据。
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辽宁省出台实木家具市场规范
    2007年11月，由辽宁省消费者协会、辽宁省家具协会、沈阳产品质量监督检验院、部分家具企业代表及专家学者共同编制的 《辽宁省实木家具市场规范》出台，成为我国第一部实木家具地方标准。该标准规定，木家具按用材比例分为纯实木家具、实木家具和实木复合家具。纯实木家具指产品所有木制部位都必须以锯材加工制做而成；实木家具指基材为实木锯材和胶合材制做成的木家具；实木复合家具指外表采用微薄木贴面或硬木木纹纸贴面的木家具。 （顾艳伟／整理）谢正军／图