投诉者情况 
姓    名  李海燕 电    话  1342191****
地    址  广东省东莞市沙田镇中心区 email  lixiaolong0168@163.com 
投诉类别  交通工具      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  中国国际航空公司 地    址  四川成都双流国际机场 
联 系 人  国航总经理 电    话  40081009999 
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  关于中国国际航空公司ca4487次航班延误近十个小时事件的投诉

尊敬的消费者协会领导：
您好！
2007年6月2日，广东福华集团组织中高层管理人员29人组团到四川参观学习。根据行程，6月3日，我们一行人于12：00赶到成都双流国际机场办妥登机手续，准备乘坐13：35分起飞的中国国际航空公司（以下称国航）ca4487次航班前往九寨沟。
至13：30分，机场广播通知：“因目的地九黄机场天气原因，ca4487次航班飞机不能起飞，请旅客等候通知。”
直至晚上18：00，机场仍无此航班起飞通知。其间，国航方面未给滞留机场人员约200余人提供中餐，也无意给在场人员提供晚餐，而另有几班四川航空公司及其他航空公司飞往九寨沟的航班期间先后起飞并顺利到达。有一拨又一拨旅客忍耐不住上前问询，登机口值班人员一次又一次答复：“本航班飞机因达不到飞行标准不能起飞。”有人问：“别的航班可以起飞，国航的航班不能起飞，是否各公司的飞行条件不一样？国航的起飞标准又是什么？”他们答：“不知道”。有人问：“你们何时可以起飞？”他们答：“不知道。”有人问：“这次航班还飞不飞，如果不飞又将如何安置旅客？”他们答：“不知道，要问我们领导。”有人问：“你们领导在哪？”他们答：“不知道。”最后他们派出一个值班主任，出来与旅客谈话也是一问三不知，让全体旅客无可奈何。
直至晚上近八点，国航方面仍未给滞留旅客提供晚餐的意向，也没给旅客任何答复，有些年老体弱的旅客因饥饿太久而昏倒，有些衣衫单薄的旅客因气温下降而感冒（成都电视台记者已拍录下部分生病旅客吃药图片），有些行程紧促的旅客因耽误了行程而焦燥不安或调整行程，有些冲动的旅客已上前和值班人员发生了口角和推搡……在众多旅客的集体抗议下，国航方面终于同意向滞留人员提供一份简单的盒饭作为晚餐。
为了不耽搁太久，能早些登机，有旅客建议向消费者协会、成都电视台等单位进行投诉，希望借消协及媒体的力量改变局面。晚上九点多钟，成都电视台记者杨奇（手机13981858480）等两人闻听投诉赶至机场，因没有登机牌过不了安检，进不了候机厅，几十名旅客代表赶出安检门外与记者见面，记者当即对旅客代表作了采访、录像，并请求国航的前台值班人员给予一个解释，国航的值班主任才不得不向他们的领导汇报，说是有媒体关注此事，成都电视台记者在现场采访录像，要求他们领导给予答复。
当国航方面领导听说成都电视台在对他们进行曝光、旅客代表还要向《南方周末报》反映时，他们急忙开始安排飞机准备起飞。在记者到访后一个多小时，直至晚上十点半钟，该航班终于发出起飞通知。到达目的地九黄机场后，已至深夜。旅客们到达后发现天气很好，未感觉到有过恶劣天气影响起飞的迹象。于是，愤怒的旅客们在飞机上要求与国航方面协商有关赔偿事宜，要求国航方面赔偿损失300元/人，国航方面未予理睬，只通过九黄机场工作人员对旅客发出通谍，如不下机，将以违反航空法为由抓进公安局，并许诺旅客下机后与我们在候机室协商赔偿事宜，哪知我们才下飞机，国航方面委托的代表人员就踪影全无，找不到人过问了。
我们一行人到达预订酒店时，已是凌晨两点多，原来预订的晚餐、观看表演等项目都被迫取消，造成了损失。
根据机场及其他相关人士介绍，国航方面经常利用“起飞标准不一致”这一理由，不顾旅客感受，将全天多班小型飞机上旅客滞留很久，最后才用一大型飞机全部载运，只为航空公司自己节省成本，而不惜牺牲广大旅客利益。
6月7日晚19：00左右，我们一行人准备从成都回广州前，在成都双流国际机场向国航前台值班人员咨询相关赔偿事宜时，他们说：“绝对不会有任何赔偿。”我们说要向相关媒体和单位进行投诉时，他们蛮横地说：“随便你们怎么投诉，我们都是不会赔的。”
此去四川，我们怀着对川蜀美好风景与深厚历史文化底蕴的无比向往和崇敬慕名前往，哪知被国航如此恶劣的服务态度大煞了风景，也让大家愉悦的心情蒙上了一层阴云，对川蜀的美好印象也大打折扣。小而言之，是只影响到我们广东福华集团几十名同事对国航的印象；大而言之，是影响到四川的旅游业形象；再大而言之，是严重地破坏了中国的航空服务业和旅游业的形象。
试问：
国航航班飞机的起飞标准是什么？与其他航空公司的标准有何不同？这不同的起飞标准是否意味着国航技不如人？还是意味着这就是国航一直以来损害广大旅客利益的堂皇借口？
国航的服务标准是否也与其他航空公司不同？延误了旅客行程可以不给旅客提供餐饮？
国航是否有应急标准？如果不能按时起飞造成旅客长时滞留应该作何处理？难道只是一味地回答“不知道”就可以了？
国航有何赔偿标准？如造成旅客延误近十个小时，国航将作何赔偿？是否真的是不管到哪去投诉，都是不会赔偿的？
据了解，国航是2008年北京奥运的合作伙伴，以国航现有的技术标准、服务态度、服务水平、服务标准、服务质量，能否担此大任？不要到时真的丢了中国人的脸，破坏了中国的美好形象！就在6月3日当天，另有一支由西班牙地中海中国和平统一促进会常务副会长兼秘书长、西班牙华侨工商会常务副会长、西班牙兴利皮具•恒发鞋业进出口有限公司董事长郑云星（电话为：0034—667677727，0086-13587575885，0086-13681779555）带领的涉外旅游团同乘本次航班赴九寨沟旅游观光，当时该涉外旅游团大部分旅客也对国航的行为大为不满，表示这给他们的中国之行刻上了很不好的印象。
对于此次国航航班延误近十个小时之事件，我们希望消费者协会领导能为我们及时对其曝光，要求国航方面给我们赔礼道歉，并赔偿我们相关经济损失300元/人，以保障我们的正当利益不受侵犯。在此基础上，我们希望国航方面能引以为戒，及时组织进行整改，以优质的服务为我们中国航空树起一面旗帜，而不是抹上一脸耻辱。


联系人：李海燕
电 话：0769—888666**转768
手 机：13421916****
邮 箱：lixiaolong0168@163.com
地 址：广东省东莞市沙田镇中心区广东福华集团大楼

广东福华集团有限公司
二00七年六月十一日
 
现有证据 成都电视台已采访报道.
成都电视台记者杨奇（手机13981858480）
 
投诉请求 对于此次国航航班延误近十个小时之事件，我们希望消费者协会领导能为我们及时对其曝光，要求国航方面给我们赔礼道歉，并赔偿我们相关经济损失300元/人，以保障我们的正当利益不受侵犯。在此基础上，我们希望国航方面能引以为戒，及时组织进行整改，以优质的服务为我们中国航空树起一面旗帜，而不是抹上一脸耻辱。 
 
处理状态: 回复未和解

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