315和解平台
乘客中途换乘K100次
昨晨7时30分许，北京站第一软席候车室内，十几名乘客正与北京站工作人员交涉。
乘客管小姐介绍，前晚18时30分，她在沈阳北乘坐D12次列车前往北京，票面显示，列车正点到达时间为当晚22时37分。当晚20时05分许，列车中途停车。随后另一火车头赶至，将列车拉往葫芦岛站台。22时30分许，数百名乘客陆续下车，23时20分许，乘客换乘随后赶至的K100次列车，列车于昨日5时30分许抵京。
列车抵京后，张飞等6位乘客对事后处理工作不满。乘客在与车站相关负责人交涉后，得知只能退还两次列车票价的差价。6位乘客认为，退还差价并不能弥补乘客的经济和精神损失。几位乘客要求站方提供D12次票额的双倍赔偿。
北京站称无权决定补偿
昨日上午，北京站一不愿透露姓名的负责人表示，D12次列车因故障停运后，铁路方尽了很大努力临时调拨了K100次列车，当时旅客有权选择退票或者改签，而旅客选择了换乘K100次，最后K100次正点到达，前后两辆列车并不存在晚点问题。至于列车故障原因，该负责人称尚在调查中。
该负责人说，在此情况下，根据有关规定，北京站只能退还乘客两次列车票价的差价，并对给乘客带来的损失表示歉意，站方无权决定给予乘客补偿。
