315和解平台
为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，华夏保险江苏分公司以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，于3月14至20日组织开展2022年“3·15消费者权益保护”教育宣传周活动。
开展金融宣教。充分利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，全省各机构在职场和营业网点悬挂活动口号横幅，电子显示屏上滚动播放金融知识宣传音频、视频和图文资料。同时，开展“入校园”“进农村”等数字化宣教活动，对反映的难点、焦点问题，答疑解惑、消除疑虑，积极推动解决“数字鸿沟”问题。
设立爱心柜面。加强老年人、残障人士等特殊群体权益保护，对临柜客户反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示。重点引导老年人、残障人士等特殊群体消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念;提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，提高消费者防骗意识和自我保护能力;面对面指导公司官方微信操作流程，切实展现公司对特殊群体的服务与关爱。
加强诚信教育。活动期间，各机构积极组织面向全体从业人员的诚信教育宣传会议，尤其加强机构高级管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训，会议内容以投诉风险提示、投诉案例剖析、推广主题活动等为主，提升全员消费者权益保护意识，将消费者权益保护与日常工作相结合。
活动周期间，华夏保险江苏分公司保证投诉渠道畅通，机构营业网点做好消毒工作，设立单独的客户接待室，接待上门投诉客户全程录音录像，确保全程阳光接待、热情服务;全方位开展各项消费者权益保护教育宣传，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。
