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面对科技的飞速发展，市场的风云变幻，中国人寿坚持通过党史学习教育，准确识变、科学应变、主动求变，抢抓发展机遇，不断优化理赔服务。
江苏国寿更是牢记我党始终坚守为中国人民谋幸福的初心和使命，站稳保险消费者的立场，始终坚持以客户为中心，紧密围绕“快捷、温暖”两大主题，通过推广“重疾一日赔”绿色通道、“中国人寿寿险APP”及微信公众号的自助理赔功能、理赔直付等服务，为理赔服务增速、加温，让每一位客户在理赔的时候更快速、更简单、更幸福。
“不到24小时，理赔到账的速度实在太快了”
2020年8月，正值壮年的杨先生体检发现右肾占位，前往医院进一步检查后被确诊为右肾嫌色肾细胞癌。
得知病情的杨先生感觉天都要塌了，他想：如果放弃治疗，妻儿、父母以后还能依靠谁?如果接受治疗，高昂的医疗费用会不会拖垮这个家?
承受着精神和经济双重压力的杨先生妻子忽然想起：2015年自己曾建议丈夫购买了一份中国人寿的“国寿康宁终身重大疾病”保险!次日，杨先生就携带保单及就诊资料来到中国人寿服务柜面进行咨询。柜面工作人员热情接待了杨先生，在了解情况后，立即帮助他整理出院小结、病理检查报告等理赔所需资料，并协助他完成了理赔报案。经过资料核实，杨先生符合“重疾一日赔”条件，中国人寿立即开启“重疾一日赔”绿色通道，第二天上午，10万元的重大疾病保险金就打到了杨先生的银行帐户上。
“真的没想到!实在是太快了!”收到保险金的杨先生激动地和妻子拥抱在一起，理赔款将在很大程度上缓解治疗费用所带来的经济压力，给了他们同癌症抗争下去的希望。
2019年起，中国人寿推出“重疾一日赔”服务举措，“一束鲜花，一声问候，一日赔付”，全面开启重大疾病保险快速理赔服务，提升服务体验与服务效率。暖心的服务，高效的赔付，让客户更加从容地面对疾病风险，更加轻松地接受康复治疗。
“不用出门，就收到保险金啦”
2020年7月，严女士不慎摔伤，被送往医院进行治疗，经检查诊断为股骨粗隆间骨折。治疗结束后，严女士想起自己曾投保国寿夕阳保团体意外伤害保险组合产品。于是拨打95519客服热线，告知了自己的出险情况，并提出医疗费用理赔申请需求。
公司服务人员在收到严女士的理赔诉求后，第一时间与她取得联系。考虑到严女士不方便外出，便贴心地向其介绍并推荐通过“中国人寿寿险APP”进行线上理赔报案。经过服务人员详细指导，严女士在家快速完成了信息填写、医疗资料影像上传等报案操作，足不出户完成了理赔申请。更令严女士惊喜的是，在完成理赔申请后一个小时，手机就收到了理赔金到账的通知。
严女士在对中国人寿理赔的便捷高效惊叹之余，也对推荐她使用掌上理赔的服务人员表示了肯定，为其贴心周到的服务态度点赞!
中国人寿推出移动端掌上理赔服务，丰富了理赔报案模式。客户可通过“中国人寿寿险APP”或江苏国寿官微，进行理赔所需资料查询、办理理赔申请、资料影像上传等操作。通过线上自助服务，为客户提供更加便捷的理赔服务，让客户更放心、更安心。
“出院自动结算，一站式理赔服务很方便”
家住扬州的张先生，2020年8月因食管疾病在扬州大学附属医院住院治疗。办理住院手续后，公司接收到了张先生的就诊信息，并提示张先生所在单位为其投保了国寿医疗费用补偿型险种，且已连续投保多年。
征得张先生同意后，中国人寿工作人员前往医院对张先生进行了慰问，并告知张先生，出院时理赔金会直接在医院结算过程中进行费用抵扣，无需再申请理赔。
经过一个月的住院治疗，张先生康复出院，共产生医疗费32537.77元。在办理出院手续时，医院系统进行了自动结算，具体为：医保报销19724.64元，中国人寿赔付9233.5元，个人支付3579.63元。
张先生家人满意地表示：“中国人寿理赔实在是太方便了，跟医保报销一样，直接在医院就完成了，真的是一站式服务啊!”
理赔直付项目是中国人寿通过与医保、医院合作，主动向客户提供理赔服务流程优化的创新举措，客户无需专门申请理赔，就可以享受理赔服务。在保障客户权益和隐私安全的前提下，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”服务，为客户带来更便捷的理赔服务体验。(刘文佳)
