“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列报道一 

　　如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务?在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。

　　科技为支点，智慧服务不断升级

　　业务流程向线上迁移，这是寿险经营发展的趋势。

　　在投保端，依托多层级的运营智慧服务体系，太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98%。传统双录耗时长、质量不可控、整改难度大，太平人寿技术团队自主研发了“智能双录”系统，客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内，大大节省了时间。

　　在理赔端，太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”，增强了代理人队伍对公司服务品牌的自信，改善了业务和服务生态环境。

　　服务无止境，创新不停步。太平人寿正在推动“秒赔”向“智能理赔”的升级，未来将以医学专业知识库为基础，智能处理平台为媒介，医学知识图谱为核心，实现理赔向智能化升级跨越，提供便捷操作、快速直付等超预期的服务体验，让客户的理赔更省心、生活更美好。

　　需求为导向，增强客户的获得感

　　全力以赴满足客户需求，这是太平人寿坚持创新变革的初衷，也是孜孜以求的目标。

　　在客户业务需求量巨大的保全服务环节，公司推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，让保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高，体验更好。

　　“我常年在外地出差，不方便到柜面办理各种变更业务。现在有了‘E掌柜’，代理人帮我发起线上操作，我只需要在手机上核实身份后签名确认就可以了，再也不用千里迢迢赶到柜面办理业务。”经营木材生意的山东客户L先生用这件“小事”诠释了自己在智慧化保险服务中的获得感。目前，“E掌柜”全面支持36项移动保全业务，2020年有超过17.6万业务员通过这个“口袋中的移动柜面”，为客户线上服务超过123万次。

　　在守正创新的路上，太平人寿不断实现自我突破，目前已培育出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的优秀成果，并将深度参与金融科技的实践和探索，为广大人民群众提供更优质、更满意的保险服务。(王绍文)

编辑：刘军

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