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抗击新冠肺炎疫情以来，江苏企业响应政府要求，延期复工。在停产、停业的大环境下，部分中小企业处境困难，为缓解企业资金压力，平安产险江苏分公司开通安责险理赔视频查勘、移动支付等特色服务，及时为各类企业解决生产、经营的燃眉之急。
2月5日,平安产险常州中心支公司章鹏程接到客户电话，称因疫情影响，企业迟迟不能复工，有笔货款需要紧急结算，但现钱不够，企业在过年前处理了一起安责险工伤事故，先行赔付了伤者3万余元，没来得及向保险公司递交理赔材料，询问是否可以优先处理该案件，快速赔付。
章鹏程在了解到客户困难后，立即与理赔人员联系，采取线上理赔措施，电话指导客户在平安“E企宝”微信小程序上传理赔材料，仅用了1分钟就上传成功。理赔人员收到客户上传的材料后，立即核查并确认材料是否基本齐全，保险责任成立，当即启动应急赔付，其他材料后补。
由于这笔案件伤者手指骨折，且没有鉴定伤残，章鹏程便申请走快速理赔通道，暂时减免部分单证，即时开始定损。从11时35分上传完材料到11时57分3万元赔款到账，仅耗时22分钟!客户对平安便捷、高效的线上理赔服务给予高度评价，对特殊时期的理赔政策给予高度肯定。
自平安产险江苏分公司开通安责险线上理赔以来，一直秉承“极速、极爽、极暖”的服务理念，勇于分担社会责任，即使在特殊时期，也将一如既往陪伴客户、服务客户、温暖客户。
