◆【被投诉对象】石家庄市怀特装饰城路福芬妮家具商行
◆【投诉主题】购买的家具“来路”不明，且有质量问题
◆【投诉人】消费者刘女士
■本报记者 李建
“我买的顶固牌家具，是广东顶固集创家居股份有限公司（以下简称顶固公司）或授权厂家生产的吗？”认为购买的家具存在质量问题，从今年1月开始，河北省石家庄市消费者刘女士就此问题不断追问经销商和顶固公司。截至记者发稿时，刘女士说，就是这样简单的问题，顶固公司和经销商两个多月时间都拿不出令人信服的答案。

问题家具惹纠纷

　　2013年10月7日，刘女士在石家庄市怀特装饰城的路福芬妮家具商行（以下简称路福芬妮商行），看中了一套顶固公司生产的衣柜和书柜，双方签订合同，约定2013年11月30日交货。刘女士支付货款5.76万元。
2013年12月18、19日，家具陆续到货，比约定的时间晚了半个多月。很快，刘女士家人发现衣柜门板开胶、有明显裂纹，两个柜子很多地方尺寸、颜色与图纸要求不符。刘女士拨打顶固售后服务电话，工作人员回电称，只负责授权厂家生产的顶固产品，没有授权均系假冒。
刘女士让路福芬妮商行提供证据，以证明该批次产品属顶固公司或授权企业生产。路福芬妮商行虽多次口头承诺是顶固公司生产，但不能提供相应证据。
因多次与路福芬妮商行交涉无果，刘女士委托河北来仪律师事务所律师与对方交涉。2013年12月底，河北来仪律师事务所与路福芬妮商行沟通，商行与刘女士签订和解协议，同意支付4万元作为其销售产品存在质量缺陷的赔偿款，同时承诺2014年1月5日前将有问题的木板用顶固公司授权的加工企业生产的木板更换完毕。
今年1月4日，路福芬妮商行将称系顶固公司生产的柜门木板交付时，刘女士发现该木板同样存在此前的瑕疵，表示无法接受。路福芬妮商行徐总经理赶到现场。经再三追问，徐总经理承认该批木板是正定县某企业生产的，但强调该企业有顶固总公司授权。刘女士要求其提供授权证明，对方无法提供。

柜门“来路不明”

　　近日，记者来到刘女士家。刘女士说，因为家具问题协商未果，这套本来打算春节前入住的新居一直空着。“衣柜、书柜的尺寸、结构，都是装修公司设计师提出来的，顶固方面的设计师现场来测量后出的图纸。”刘女士指着订单告诉记者，当时约定柜体尺寸是“顶天立地”（即从地板到天花板），但送来的柜体顶部与房屋吊顶间距过大，不符合要求。
记者注意到，按照刘女士手中图纸和订单要求与实物家具比对，大约有6处不符，包括材质、色差等，而最让刘女士不满的，是衣柜门板开胶、有裂纹。刘女士说，之所以怀疑家具不是正品，是因为除了上述质量问题，还发现柜体包装纸箱上标有顶固公司授权厂家之一三河顶固集成家居有限公司的生产、运输标识，而柜门包装纸箱无任何生产厂家标识，也无运输标识。
“第二次提供给刘女士的木板确实是顶固公司授权厂家生产的，至于徐总经理是否曾承认过该批木板由正定生产、正定厂家是否有顶固公司授权，我无法证实。”日前，记者来到怀特装饰城路福芬妮商行了解情况，店长刘某如是说。“1月13日，我曾叫路福芬妮商行的负责人来办公室协调此事，当时该负责人拿了10来张物流运输票，证明柜门系从顶固公司授权厂家运过来的，但到底哪一张是刘女士家衣柜门的单子，该负责人没有说明就匆匆走了。”怀特装饰城市场办公室孔经理告诉记者，因双方都表示要通过诉讼解决问题，所以商城没有再行调解。
“春节前就已经接到刘女士的投诉，这一纠纷目前已经交由经销商与消费者协商。”日前，记者两次致电顶固售后热线，工作人员均如是答复记者，而对于柜门是否正定生产、顶固公司在正定是否有授权厂家的询问，对方均不作回应，只表示会向上级部门汇报。“如果柜门确实是没经授权的厂家生产的，这显然是侵权行为，一个知名品牌怎能对此无动于衷？而如果是授权厂家生产的，这么简单的问题，经销商和顶固公司为啥不能痛痛快快地给个答复？”刘女士说，这实在令人费解。

经营者应承担举证责任

　　河北来仪律师事务所律师邵杰认为，如果路福芬妮家具商行所提供的顶固衣柜确实是顶固公司授权厂家生产的产品，仅仅是产品质量不合格，就属于产品瑕疵，刘女士可以选择让经销商或厂家更换、赔偿等方式进行解决；如果该批家具确非顶固公司生产或顶固公司授权厂家生产，那么路福芬妮家具商行便涉嫌消费欺诈。依据3月15日新实施的《消费者权益保护法》相关规定，刘女士可以依法得到3倍商品价款的赔偿。此外，工商机关应该根据《消法》第五十条之规定，没收违法所得并处以罚款，情节严重的，甚至可以责令停业整顿、吊销营业执照。
河北省消协社会监督部副主任、消费维权公益律师冯贺认为，经营者应承担有关瑕疵的举证责任，另外，交付标的物是否全部是品牌产品，经营者同样应承担举证责任。从记者调查获取的反馈和证据来看，至少第一次送货，商家已涉嫌欺诈。

编辑：胡婕

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