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■井惠群 孙 薇本报记者 张 恒
以橡胶木冒充橡木；定做实木橱柜竟变成密度板的……近日，记者从辽宁省大连市沙河口区消费者协会获悉，家具类投诉成为热点，一些高价购买家具的消费者并未获得高档的质量与服务。
低档木材冒充高档木材
今年2月初，李先生在大连沙河口区某橱柜公司定做了一套1万余元的实木橱柜，安装时发现有3块板是用高密度板做的，还有两个柜门的宽度没有达到当初的约定。后经沙河口消协调解，该公司承诺将高密度板换成实木，柜门重做。
今年1月，王女士花费4000余元在某家居商场购买了一件某品牌餐桌，商家介绍说该款餐桌均为实木制作。可是，使用了一段时间后王女士发现，餐桌桌面多处开裂，才发现家具不是纯实木的。还有的消费者投诉说，他们购买到以一般木材冒充高档木材的家具，如以黑芯木莲冒充柚木，或以橡胶木冒充橡木。
实木家具引发纠纷不断
日前，记者走访大连市内4家大型家居卖场，随机采访了十几位消费者，其中近80%的消费者在选购家具时都偏向于选择实木家具，原因是实木家具环保、实用、耐看。超过70%的消费者对实木家具知之甚少，都是通过商家介绍或者价格来判断，至于橡木、榆木等材质有哪些区别都不了解，只是凭感觉认知。
在某商场，记者遇到刚刚购买了一套核桃木家具的消费者王先生。王先生告诉记者，为了买这套家具，他逛了很多商场，觉得选中的品牌还不错，但对于商家的介绍他也是将信将疑，为了保险，他让商家在发票上注明材质为100%核桃木家具。
记者了解到，2012年至今，大连市工商局沙河口区分局和沙河口区消协共受理家居类申诉、投诉238件，占同期各类申诉、投诉总量的13.8%，消费者反映的问题集中在3个方面：一是质量问题严重，粗制滥造。二是售后服务与售前承诺有出入，不能按双方约定时间送货，结婚前订婚房家具，婚后还没送去。三是所购产品与导购员的宣传不符，定做实木橱柜竟是密度板做的；宣称是实木家具，实际是实木贴面家具。
先弄清材质再细签合同
2009年5月起实施的国家标准《木家具通用技术条件》中，将实木家具划分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。全实木家具就是所有零部件全是实木，也就是俗话说的“100%实木”；实木家具则是基材是实木，表面没有覆盖处理的家具；实木贴面家具则是在基材表面用实木单板或者薄木做贴面处理，内部基材大多为板材。
业内人士介绍说，根据制作工艺与使用材料的不同，同一种木材的实木家具其价格也从几千元到上万元不等，有的价格甚至相差10倍。而除了全实木家具是环保的外，另两种实木家具在制作过程中或多或少都会用化学胶水进行粘合处理。柚木材色均一，油性光亮，各种水汽不易侵入，在复杂气候下不易变形，享有“万木之王”的美誉。因柚木稀有，价格较高，有不法商家以外观和密度与其相近的黑芯木莲来冒充。橡木制作的家具有厚重感，广泛应用于装潢家具制作中，但也有厂家以木材价格更低的橡胶木冒充。
大连沙河口区消协工作人员提醒消费者，在购买家具时要问清楚家具是什么样的材料，并跟商家签订购买合同，在合同上明确注明用材信息，比如是纯实木家具还是实木贴面家具、综合类木家具、板木结合家具等，以避免消费纠纷。
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教你挑选实木家具
大连市沙河口区消协提醒消费者，在购买实木家具时要注意以下6个方面的问题：
●观察木纹。目前，实木原材料贵而且越来越少，很多地区限伐禁砍，所以一般来说，现在实木家具用的实木材料很多是实木加工板材，木纹不连续。因此，大面积的部件木纹美观、对称，则肯定是非全实木家具。
●辨别味道。实木家具的味道一般不太浓，不刺鼻，有天然木材味道。
●观察木材天然缺陷。看好有疤痕、节子的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹。若不对称，则非全实木家具。
●观察内在材质。有些家具会安装铰链、挂钩、拉手等部件，可以把部件卸下，通过这些部件与基材的结合处观察是否为实木。
●观察工艺。一般来说，全实木家具表现木材真实的纹理，厂家一般只会在表面涂饰清漆或亚光漆。人造板家具一般是通过五金件连接的箱体结构。买家具时观察家具板与板的链接方式，如果看到有三合一偏心连接件等，则很有可能是人造板家具。
●观察造型。如果看到非常炫丽，造型很艺术，结构形状多变，那么很有可能此家具非全实木材料。
（张 恒）
