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◆【被投诉对象】中欧阳光城小区物业公司
◆【投诉主题】物业公司发错新房钥匙，导致业主新房被邻居装修
◆【投诉人】业主王先生
■刘中全本报记者 余知都 文/摄
“太离奇了，由于在交房时物业管理公司发错钥匙，先期进场装修的隔壁邻居居然把我的房子装修了，更气人的是，物业公司在得知发错钥匙后，却不及时通知我，还默许邻居在我的房子继续装修。”日前，湖南省娄底市消费者王先生向记者诉说了这件让他烦心不已的事，而错把王先生房子当自己房子装修的邻居老刘也十分闹心，如果要拆除装修，自己的损失谁来承担？
怪事 新房被邻居装修了
去年9月，王先生在亲朋好友的帮助下，凑足28万元现金，在娄底市中欧阳光城小区18栋购买了一套商品房，房号是2104，准备今年装修后就和女友完婚。由于工作很忙，交清房款后，王先生没有去新房看过。
今年3月5日，王先生抽空与女友兴高采烈地来到小区收房。从物业公司工作人员那里拿到钥匙后，两人准备到新房去看看。然而，钥匙却无法打开2104房的门，王先生打电话询问物业公司。物业公司工作人员要他试一试隔壁的房间，奇怪，隔壁房门被打开了。王先生清楚地记得，去年来买房时上楼看过，自己的2104房在右边，如今打开的却是左边的房间，再一看，以前贴在门上的门牌号不见了。正寻思间，2104房传出一阵装修声。王先生敲2104房的门，一位工人师傅将门打开，王先生顿时惊呆了，只见房间里一些工人正在忙着装修，吊顶、地板、鞋柜、墙面都已经弄好，只剩下电灯等配件没有安装。
王先生仔细察看了其他楼层的门牌号码，发现左边是单数房号，右边为双数房号，都整齐地贴在房门上方正中，唯独2103和2104的房门上方没有贴门牌号。
王先生确认自己没有弄错，随即去找物业公司，物业公司工作人员看了现场后证实，装修是2103房的户主老刘搞的。王先生百思不得其解，隔壁邻居怎么会在自己的新房里搞装修呢？
粗心 物业公司发错钥匙
王先生通过物业公司联系上了邻居老刘，老刘连忙赶到现场。“去年12月份我搞装修，去找物业公司，他们拿给我一把钥匙，上面写着2103，工人师傅就打开房门开始装修。”老刘说：“一直以来，我都认为正在装修的房子是我的2103房。”
老刘回忆道：“装修用水多，我就给2103的水卡上充了钱，但装修不到一个月就停水了。我去物业公司问，工作人员才发现2103房和2104房的钥匙搞错了，我搞装修用的是2104房的水，而充值却充在2103房的水表上。”老刘问物业公司怎么办。物业公司发现老刘已经将2104房装修了一半，拆除损失会很大，就告诉老刘：“你继续装修吧。两个房子户型和面积是一样的，我们会和2104房的业主沟通好，你们两家换过来住。”老刘看物业公司已经有了处置办法，就继续装修2104房。直到这次王先生来收房，老刘才知道物业公司没有把换房的事情处置好。
“这事错不在老刘，他也是受害者。”王先生说：“只怪物业公司没有及时纠正错误。”
协商 都想要回自己的房子
自知理亏的物业公司随即组织两家人协商。物业公司承认，确实是工作人员的失误，发错了钥匙，造成2103房业主装修了2104房的既成事实，希望两家人谅解，并提出了处置办法，即两家换房住，物业公司帮两家到有关不动产登记部门办理相关换房手续。
对于换房住的提议，王先生不同意。“用来结婚的新房成了二手房，我当然不愿意，更何况，老刘的装修古色古香，适合老年人住，不是我想要的装修风格。物业公司提出帮我们两家办相关手续，会产生一个政策上的后遗症，这本来是我购买的第一套住房，手续办完后，在房产局的档案里，我就是买了第二套房了，以后我再买房，就必须承担政策规定的很多费用，这个无形的损失，怎么算？谁来承担？”
老刘也不同意。“我买的是2103房，肯定要住自己的房子，再说，我发现装修错了后，及时向物业公司提出过，是他们同意我继续装修的。”
两家人都只想要回自己的房子。王先生要求物业公司拆除老刘在2104房搞的装修，恢复新房原样，并赔偿自己各方面的损失。老刘也提出，自己装修的各种费用必须照价赔偿。
记者日前来到中欧阳光城小区，物业公司一位袁姓负责人告诉记者，事情已经发生，希望业主“得饶人处且饶人”，何况两套住房的户型、面积都一样，对双方来说都没有造成实质性的损失。对于双方提出的赔偿要求，物业公司无法接受。
观点 业主有权要求赔偿
湖南万和联合律师事务所律师李健在接受记者采访时表示，在该起纠纷中，开发商和物业公司都推不脱干系。一方面，业主从开发商手中购买房屋，签订合同，开发商委托物业公司交房，但业主没有拿到属于自己的房屋，开发商就构成了违约；另一方面，物业公司因为工作过错，造成本属于王先生的2104房被其他人进入、装修，等同于财产受到破坏，物业公司就构成了侵权，应该对业主的损失进行赔偿。
李健认为，如果业主通过起诉方式维权，则可以将开发商和物业公司列为共同被告，以违约起诉开发商，以侵权起诉物业公司。而误把别人房子进行装修的业主老刘，也可以起诉，如果不得不拆除装修，损失应该由物业公司承担。
