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【龙虎网报道】（记者 吴丹 实习记者 周贤 王亮 葛乃飞）近日，龙虎质量报告的记者接到市民张女士的投诉，称一个月前在雨花店百安居建材有限公司购买的诺贝尔地砖在铺装时出现中间鼓起的现象，事后张女士不满意百安居及诺贝尔厂家的处理方法，记者对此展开了调查。
张女士：我的误工费也需要赔偿
张女士告诉记者：“一个月前我在雨花店百安居建材有限公司购买了近两万元的诺贝尔地砖，24号找来瓦工铺装，铺了6块的时候我发现中间竟然是鼓起的，瓦工说是由于地砖平整度不平造成的。”张女士一家对这款诺贝尔地砖十分失望，张女士的儿子于先生也质疑：“诺贝尔又不是杂牌，我很相信他们的质量，就直接让瓦工施工了，没想到出现这样的情况。”于先生希望百安居及厂家尽快处理，好让家中的地砖尽早完工。
在记者询问百安居的处理态度时，张女士更是十分生气：“上午百安居的人来看过，说好下午会来拖走退货的，可现在连电话都不接了。”张女士觉得百安居这是在逃避责任。
而对于百安居及诺贝尔厂家全额退货并承担退货过程中的所有费用这一处理方法，张女士表示并不满意。张女士觉得，由于地砖质量问题引起的耽误施工的费用也要一并赔偿给她，但厂家对此要求不予理睬。
百安居：可退货，但没法赔精神损失
记者随后联系了百安居负责此事件的石先生，石先生表示：“接到张女士电话后的第二天，我们就派人过去查看了，也当场进行了地砖检测，是符合标准的。”石先生觉得也许是张女士一家人对地砖的要求比较高的原因才会有这样的投诉，但既然消费者不满意，百安居就会努力配合解决：“我们和厂家协商好，所有地砖都可以退货，退货过程中的所有费用也都由厂家承担。”可对于张女士提出的“要求亲自到百安居任选地砖的费用”，石先生认为这种要求太不合理了，百安居是不可能答应的。
诺贝尔厂家：地砖绝对合格
透过石先生的关系，记者找到了杭州诺贝尔南京分公司的销售经理毕小姐。毕小姐表示，所有地砖出厂时都有国家合格证书，如果张女士不满意地砖的质量，大可去相关单位检测。毕小姐很无奈：“24号晚上接到百安居电话，第二天早上，应张女士要求，我们8点50准时到她家进行处理了。”所以对于张女士要求赔偿给她的误工费，毕小姐表示并没有耽误张女士任何时间，不予赔偿。
毕小姐透露，到达张女士家的当天，就赔偿了已贴6块地砖的瓦工费300元及水泥黄沙费50元，同时毕小姐也当场承诺所有地砖均可退货，所有费用也均由厂家承担。至于张女士不满意这种处理方式，毕小姐叹了口气说道：“我们的地砖绝对合格，但我们不能满足消费者的理想状态，除了退货，我们不会再赔偿其他费用了 。”
律师提醒：误工证明要保留好
维权律师李律师对此事做了一定的分析：“如果消费者是因为产品质量要求退货，那根据《产品质量法》的规定，消费者是有权向厂家或经销商索取一定的赔偿的。”而在判断厂家是否对消费者造成误工，李律师表示：“消费者最好保存好误工证明。”
龙虎网记者已通知厂家和百安居，希望早日与张女士取得联系，双方纠纷能尽快解决。
