■吴伟军 本报记者 郑铁峰

　　背景

　　不久前，浙江省衢州市发生一起群体性老年消费者被骗购保健品事件，200多位老人合计被骗钱财170余万元。为了避免此类事件的发生，浙江省衢州市消费者权益保护委员会近日开展了一系列针对老年消费者的消费教育活动，介绍该机构调查掌握的有关情况，剖析此类事件中的种种陷阱，以提高老年消费者理性消费及维权的能力。

案例
精心设陷阱

　　5月10日，衢州市消保委负责人向记者介绍了该事件中一些老年消费者被骗的过程。
　　不久前，在衢州市巨化生活区公园和附近的居民小区内，某保健品专卖店的销售人员向来往的老年人散发“健康讲座”宣传单，“凡是参加活动的，每人可获赠一份价值2880元人民币的产品”，宣传单上的这一句话，引起了不少老人的关注。
　　几天后，“健康讲座”如期举办。举办者出示了营业执照及卫生许可证等相关部门核发的证件，同时向大家强调其经营行为是合法的，有法律保障的。一位自称夏老师的“专家”自称是国家高级营养师，“这次来的目的就是给大家送健康来了”。在销售产品时，夏老师称，“不会赚大家一分钱，如果要收钱的话也只不过象征性地收一点，你们吃健康了，等于是替我们做广告宣传。我们什么时候才赚钱呢？等活动结束后，你们的亲友都来买我们的产品，那时我们就赚钱了”。
　　活动举办者还邀请所有购买“肾宝”产品的老年消费者到指定的饭店用餐。饭前，夏老师手里拿了一只盛了水的碗，然后用一根银针把手指头刺破，让鲜血滴到碗里，再一仰脖子喝下血水，并当场表示：“今天我们滴血为盟，大家都是兄弟，都是一家人。”这一举动让在场的老年消费者“感动不已”。
　　活动后期，为了推销更多的产品，举办者还特别推出一项优惠活动，凡是购买“补王虫草精”的每人可获一张金卡，每年可获得两次免费旅游机会，“五一”到贵州厂家旅游，“十一”到北京旅游。为表示“诚意”，举办者还给购买“补王虫草精”的消费者每人赠送一支标价6640元的人参，一条标价2000元的金镶玉项链，一副标价1760元的治疗器械。
　　没过几天，正当大家幻想着美梦成真的时刻，专卖店一夜之间关了门，销售人员、夏老师也消失得无影无踪，电话更是无法接通。后经专业人士鉴定，老人花费近万元购买的保健品只是普通的市场价格不过几百元的保健食品，获赠的人参、项链、治疗器械市场价格也不过千元。由于找不到行骗者，老人们维权面临不小的困难。

问题
四大攻心术

　　衢州市消保委负责人向记者表示，近几年来，该市工商局及消保委系统也接到过一些类似的投诉案例。行骗者的欺骗手段并不高明，稍加思考就能找到破绽，但看似简单的骗局却并不鲜见，被“忽悠”的老年消费者不在少数。
　　该负责人在分析近年来此类事件多发的原因时表示，首先是老年消费者有保健的需求。随着年龄的增长，老年人身体机能逐渐老化，容易产生各种疾病，并且大都是难以治愈的慢性疾病。因此，许多老年人总抱着试试看的想法，希望得到病情改善和根治的良方。其次是老年人渴望得到家庭和社会的关爱。由于日常生活中子女因工作忙常常不能陪伴老人左右，因此给了行骗者机会。另外，老年人防范意识不强、辨别能力弱也是主要原因之一。由于老年消费者接受信息量少，消费知识更新有限，加之行骗者采取多种“攻心”招数，具有很强的欺骗性。
　　第一招是“用小利作敲门砖”。如通过在医院、社区，或者在路边分发小礼品、假装咨询等方式，拿到顾客的具体家庭地址及电话号码后，团队便会策划各种活动，打着“免费”旗号，送吃、送旅游、送体检或组织一些老年人活动，让老年人走出第一步。
　　第二招是“虚吹功效”。每个促销活动现场，都会有“专家教授”演讲或传授养生等知识。团队还会安排一些“治好”各种疾病的老人上台现身说法，宣称公司“知名”、产品为“灵药”等。这一阶段可称作是“说明阶段”，通过各种方式让老人认可要推销的产品。
　　第三招是“打情感牌”。推销人员几乎是清一色的年轻人，当大家面对老人时，都是以家中小辈自居，甚至有人以“儿女”自称，语言中始终充满亲情关爱。老人的耳朵根很软，你对他好，他就容易动摇。只要有机会相处，每个推销人员都会装小辈讲好话，目的就是让对方开心，以为是在关心他。
　　第四招是“连吓带骗”。讲座上总会准备一些短片，或者叫“专家讲数据”，讲述一些老年人的常见病，如心脏病、高血压等心脑血管疾病，从发病机理、发病后的危害性，强调该病死亡的人占总死亡人数的比例。老年人受不了惊吓，特别是在大的环境中，更容易受到感染，只要有人带头买，其他人就会跟风。

提醒
三思而后买

　　在鱼龙混杂的保健品市场里，商家的推销手段千奇百怪，陷阱众多。邀请“专家”进行的健康讲座，很可能就是为了推销所谓包治百病的保健品；一些现身说法的老年人，往往是商家临时找来的“托”。
　　老年人如何避免这样的陷阱呢？衢州市消保委提醒广大老年消费者注意以下几点：
　　首先，从老年人自身来说，购买保健品时，要头脑冷静，三思而后行。由于自身信息判断能力比较弱，最好不要急于做决策。遇到别人忽悠和怂恿时，最好以“自己做不了主”之类的理由推托。
　　其次，家里人和亲戚朋友，要经常对老年人进行提醒，不要迷信所谓的“权威专家”。对于保健品厂商组织的保健讲座，要审慎参加。
　　第三，正确对待面子问题，不要为了面子而购买。此外，老年人要避免陷入别人的圈套，不贪小便宜。
　　最后，购买保健产品时还应该注意：一是索要发票，二是索要产品使用说明书，看清楚其口头宣传的内容是否在说明书上明确标示出来，以备出现问题后维权有依据。