消费者所买健达夹心牛奶巧克力

“一盒巧克力快吃完了，打开最后一包，竟然看到有一条白色虫子从巧克力上冒出头来，现在想想还是觉得恶心！”中秋节去南通游玩的苏州市民陈小姐在当地超市买了两盒8条装的健达夹心牛奶巧克力。隔天上班时，陈小姐就与办公室的同事分享了一盒巧克力。“如果不仔细看，可能就吃下去了。费列罗作为知名巧克力品牌，它旗下的健达巧克力怎么会出现这样的问题？”陈小姐对此觉得不可理解。

随即，陈小姐在巧克力外包装上看到，费列罗贸易（上海）有限公司是健达巧克力的中国进口商，陈小姐拨打了巧克力外包装上的消费者热线，陈小姐向费列罗工号为109号的客服投诉了这一问题，并要求费列罗给出解决方案。之后，费列罗客服回应称产生虫子并非生产环节出现的问题，因此费列罗无法做出赔偿。9月15日，费列罗贸易（上海）有限公司在苏州的销售代表前往陈小姐的办公室查看情况并拍摄照片。陈小姐告诉记者，当时该销售代表看到此景表情冷静，并且告知此为米虫，对人体并无害处。同时建议消费者购买生产日期近的产品，并承诺会尽力争取补给陈小姐一盒同款巧克力。

9月18日，消费者陈小姐见此事没有回应于是向本网投诉，要求费列罗总公司提供该批次巧克力的质量检测报告，并且承担消费者身体检查的费用。记者于9月22日与费列罗公司取得联系，费列罗公司客服代表李小姐回复称就他们查看了虫子的照片并请教了专家，表示此种虫子是仓储型虫子，类似于米、面等谷物中会出现的虫子，这种虫子的孵化周期为三周左右，消费者陈小姐所购巧克力的生产日期为2013年12月份，出现虫子并非生产环节产生的问题。而且费列罗生产的巧克力都是严格遵照标准，符合食品安全法，安全合格的。对于其所称的非生产环节发生的问题如何赔偿这一点，李小姐表示因为费列罗也非常不希望出现这样的问题，因此他们并没有欺诈的主观动机、意图，消费者提出的除退货外的额外要求因没有对应规定，无法满足。

9月23日，费列罗公司发文回复记者称，巧克力产品因成分特殊，对储存条件有着极高的要求，不适宜的储存环境对巧克力产品的品质会产生极大威胁。希望消费者掌握正确的巧克力储存知识。此前，费列罗客服代表李小姐也称巧克力放置于易生虫的环境里，在一定的湿度和温度作用下，是有可能长虫的。

客服代表李小姐此前表示无论生虫的原因，费列罗都愿意为消费者办理退货，不让消费者承担损失。但截止发稿前，消费者陈小姐仍然没有得到积极回复，更没有人联系其办理退货。（刘现娟）

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费列罗公司巧克力生虫并非个例，此前就有不少媒体进行过报道。2014年2月，情人节前夕，广州市民刘小姐收到的费列罗巧克力生虫，甚至锡箔纸都有了虫洞。费列罗公司称可能为进口再分装时出现问题，生产环节无问题。

http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-02/13/content_368805.htm?div=-1

2014年4月，济南市民田女士购买的费列罗巧克力上现蛆虫。费列罗公司亦称与储存环境有关。

http://news.lznews.cn/2014/0417/733690.html 

编辑：刘军

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