■孔素芝 本报记者 周余涛
与朋友聚餐，将手机落在酒楼包房内，几分钟后返回取时，却不见了踪影。近日，陕西省西安市消费者孙先生向本报反映了他的这一遭遇。记者进行了调查。
聚餐后丢手机
孙先生告诉记者，1月19日晚上7点左右，他和朋友一行在西安市雁塔区电子城电子四路西段宗江大酒楼3楼保时捷包房内聚餐，晚上9点左右聚餐结束，驾车回家时，发现其购买的白色苹果4S手机落在了用餐的包房内，随即返回去取。然而，该包间服务员却告知他包房内没有手机。随后，他找到了该酒楼服务部张经理，向其反映了情况。张经理询问服务员后告知他，手机没有落在包房内，并称他可能将手机丢在了别的地方。而他通过另一部苹果手机定位查找时，显示其手机位置就在该酒楼内。
孙先生称，因其手机内有多个重要客户的联系电话，第二天，他再次前往该酒楼去询问情况。该酒楼服务部张经理仍称手机不在酒楼内。为找到手机，他又找到了该酒楼梁经理，梁经理也称他的手机可能丢在了别处。他提出如果丢在了别处，为何当时定位显示手机在该酒楼内的疑问，梁经理回应称，手机定位不一定准确。
为能将手机找回，此后，孙先生多次与酒楼沟通，均无果。孙先生表示，手机可能找不回来了，但他想知道像他这种情况消费者该如何维权？酒楼是否应承担责任？
酒楼称不予赔偿
针对孙先生反映的情况，近日，记者来到宗江大酒楼调查。该酒楼服务部张经理告诉记者，孙先生确实于1月19日在酒楼内用餐，但其手机丢在哪里，他们也不知道，很可能丢在了别的地方。记者提出，孙先生通过另一部苹果手机定位，发现丢失手机显示位置为该酒楼内。张经理称，手机定位系统可能不准确。
随后，记者就孙先生这种情况如何赔偿的问题采访了该酒楼梁经理。梁经理称，类似情况酒楼很少发生，一般会建议消费者报案，酒楼不会向消费者赔偿。
苹果手机定位是否可信？记者拨打了苹果股份有限公司客服电话，客服人员就手机跟踪定位的功能进行了说明，称手机定位功能有误差，但误差不是很大，一般可以指出手机所处的大致位置。
纠纷存争议
针对孙先生的纠纷，记者采访了西安市消费者协会秘书长李安邦。李安邦认为，孙先生这种情况比较特殊，因其物品体积较小，易丢失、藏匿，且是在自行保管的情况下丢失，因此在赔偿方面具有争议性，如果有人证或物证证明其确实丢在了酒楼包房内，酒楼应积极帮忙寻找并承担主要赔偿责任。如果没有证据证明其丢在包房内，酒楼便没有责任。李安邦提醒消费者，一旦在消费场所丢失东西应及时保留证据，证明确实在该场所内丢失，以便得到合理赔偿。
陕西琴剑律师事务所律师高向荣表示，像孙先生这种纠纷，分两种情况，一种情况是，如果有证据证明其手机确实落在了酒楼包房内，酒楼就应负主要责任。孙先生在酒楼消费，等于是与酒楼签订了服务合同，依照《消费者权益保护法》有关规定，酒楼在提供服务时负有保障消费者人身财产基本安全的义务，所以酒楼应负主要责任。但消费者自己也要承担部分责任，因为消费者对随身携带物品负有妥善保管的责任。另一种情况是，如果消费者无法证明其手机丢在了该酒楼内，酒楼就没有责任。在此情况下，消费者应及时报警处理。与此同时，高向荣提醒消费者遇到类似情况应保存好相关证据，以便维护自身权益。
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