工商人员在肯德基店内调解纠纷

■钟凤仪 董晓燕本报记者 郑铁峰

　　4月6日晚8时，浙江省绍兴市工商局消费者权益保护处、市消费者权益保护委员会接群众投诉、举报，称有部分消费者集聚在市区一家肯德基分店，就肯德基优惠券无法使用的问题讨要说法，且有愈演愈烈之势，要求出面协调。接到投诉、举报后，绍兴市工商局消保处、市消保委、市工商局越城分局消保科和下属工商所三级联动，在第一时间赶赴现场处置，使事态迅速得以控制。当晚11点半，在工商、消保委人员的积极协调下，双方达成较为一致的解决方案，40余名消费者在得到满意的补偿方式后陆续散去。该起肯德基“秒杀优惠券”因涉假不能使用的群体投诉得到妥善处置。

　　据介绍，4月6日傍晚，浙江省绍兴市区内各家肯德基店先后发生了不同程度的消费纠纷。按照肯德基中国公司推出的“超值星期二”秒杀活动，一份原价64元的肯德基外带全家桶，凭“秒杀优惠券”只需32元就能买到。当消费者拿着从网上下载的该日“秒杀优惠券”去消费时，店员以是假券为由拒收。由于缺乏令人信服的理由，肯德基店又没能提出合理的补偿方式，大量消费者开始集聚在肯德基店讨要说法，部分消费者情绪较为激动，但始终没有得到较为满意的答复。特别是在其中一家肯德基分店，先后有40余名顾客与经营者发生纠纷。

　　接到投诉、举报后，绍兴市局消保处、市消保委和越城工商分局人员于当晚赶到该肯德基分店，分组开展调解工作。他们一方面联系消费者，了解消费者申诉的具体内容，另一方面联系经营者，了解“秒杀优惠券”被诉涉假原委。经了解，一些消费者长期在网上下载肯德基优惠券并能消费使用，这次下载的外带全家桶“秒杀优惠券”却突然被告知涉假而不能使用，消费者表示难以理解。肯德基店有关人员表示，此轮“秒杀”活动本来是当天下午4点开始，可下午2点左右就发现有香辣鸡腿堡和外带全家桶的“秒杀优惠券”出现了，因此，肯德基店宣布此轮“秒杀”活动不再进行，并认定这些“秒杀优惠券”是假券不能使用。

　　工商、消保委人员在了解上述情况后，立即召集店方负责人、消费者代表在现场召开紧急协商会。工商、消保委人员经过先后3次连续调解，肯德基店方承认没有对“秒杀优惠券”进行明确解释，使消费者误以为凭打印和复印的消费券就可以享受优惠，而且优惠数量在券上也没有明确，工作存在一定的失误，善后问题处置不当，愿意给予消费者一定的补偿，并为此提出了一系列补偿方案。消费者最终认可了其中一个方案。在工作人员的监督下，补偿方案在现场兑现，事件得以妥善处置。

　　由于此次肯德基“秒杀优惠券”事件在绍兴市区各家肯德基店中均有发生，绍兴市工商局已紧急启动消费维权约谈机制，于4月7日上午召集市区4家肯德基店负责人开展行政约谈，就有关消费纠纷善后工作提出要求。主要内容是，4月8日早上前，由肯德基官网就该事件向广大消费者作出解释；要求近日对该批所谓假券的处置提出一个合理的方案；要求就肯德基今后如何提高服务质量作出相关承诺。肯德基方面表示会按照要求做好相关工作。

　　（本文图片由绍兴市工商局提供）

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肯德基“秒杀门”

　　4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，在全国引爆消费热情。当消费者拿着从网上秒杀回来的半价优惠券前往肯德基店消费时，被肯德基单方面宣布无效。与此同时，肯德基中国公司发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。对此，消费者难以接受，认为是肯德基忽悠了大家。网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。 （一 文/整理）