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■本报记者 桑雪骐
家有学生，上课就必定是免不了的。信息技术的飞速发展，在线教育内容的不断丰富，让上课不再需要孩子从一个课堂奔波到另一个课堂，因此有不少家长为孩子选择了在线教育。不过记者调查发现，在线教育对于孩子的自律性要求较高，因此并非适合每个孩子，而且，课堂教学质量也是良莠不齐。
艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》(以下简称 《白皮书》)显示，预计2020年中国在线教育用户规模将达2.96亿人，市场规模将达4330亿元。随着宽带速度提升、智能AI、网络直播的发展，移动互联网技术的革新给在线教育行业带来了巨大变化。“人工智能+教育”成为在线教育行业的关键词，智能作业批改、人脸识别技术、个性化推荐等人工智能技术已经运用到在线教育的多元场景中。技术的发展促使在线教育机构通过更为多元化的形式提供教学服务。“网课不仅费用要低很多，而且省去了孩子耗在路上的时间和父母接送陪读的时间。”消费者程先生认为，节省家长及孩子的时间是网络课程最大的优势。此外，网络课程还有授课形式灵活多样、没有听懂的地方可以无限回看、可以跨空间和时间分享优质教师资源等优势。为此，他这学期给孩子报了多门网络课程。
但消费者朱女士却表示不会让自己的孩子在网上学习。朱女士介绍说，以前她也给孩子报过网课，刚开始看见孩子全神贯注地学习还挺欣慰，后来一次抽查却发现孩子在偷偷地打游戏。还有的时候孩子会把上课的对话框当成即时通讯工具，和同时在上课的同学聊天，于是她把孩子的课又都转移到线下。朱女士认为网络课程更适合自律性强的孩子。
课程质量良莠不齐也是让不少家长头疼的问题。消费者吴女士告诉记者，以前她主要是通过各类广告了解在线教育平台，虽然大多数平台都可以进行试听，但是有时候一两次课的试听并不能判断课程质量的高低，有些一对一的课程，试听的老师和授课的老师还可能不是同一个人，这个时候想退费又会有诸多的限制。后来，她每次给孩子报课，都要多方打听后才付费。
的确如吴女士所遭遇的，《白皮书》数据显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。记者调查发现，大多数网络课程退费基本都设定了限制条件。比如在一定时间内可以无条件退款，超出期限则要扣除一定费用，还有的直接表示超出期限不能退款。更有消费者反映，遭遇到课程上到一半机构资金链断裂而停课、无法退费的问题。
对此，相关专家提醒消费者，要根据孩子的特点挑选网络课程，同时，报名缴费之前要对平台及教师的口碑进行调查了解，尽量不要为了贪图大额折扣而选择高额预付费的缴费方式。
