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2013年5月份，康女士花费32700元在华尔街英语培训中心报名学习英语，但学了不到一半，外教老师不见了，还遇到了约课难等问题，使得康女士的学习进度跟不上，于是康女士想退课，要求退款，但是遭到了华尔街英语的拒绝。
课程学了一半，外教却不见了
“我在华尔街英语交了3万多的学费学英语，但是教学效果不理想，我想退钱，可是不给退。”3月23日，市民康女士拨打本报热线80889088反映说。据了解，康女士不是本地人，在青岛工作时间不长，但她喜欢青岛，想要在青岛得到好的发展。为了找个更好一点的工作，康女士在同事的介绍下到华尔街英语培训中心学英语，课程分为五级，遵循学习渐进的原则，并且承诺一对一外教教学，康女士听朋友介绍说该培训中心教学效果不错，于是便交了32700元报了名。
但在今年的2月初，康女士学到一半的课程时，负责自己学习的外教却不见了，“现在也没有人负责我的课程学习了，并且觉得学习的效果并没有原先承诺的那么好”，康女士向记者介绍说，在学习期间的前三个月，学习的效果还是不错的，当时并没有想要停止学习的念头，但是在之后的几个月里，康女士觉得学习进度越来越赶不上。
“说是一个外教负责一个或者是几个学生，实际情况并不是这样。”据康女士介绍，外教教学是需要提前预约的，而且约课非常难，“很难约到课，他都是给你一推再推，浪费好多时间，根本学不到东西”，这让康女士萌生了退学的念头，“交那么多钱，承诺的课都上不了，约课也约不到，真是吃了大亏了！”但是康女士在当时签的合同上规定的是七天之内不满意退全款，30天之内不满意的要扣除5000多元的书本费再退款。
“但是30天之内根本体验不到英语课程的好坏与否，怎么提满不满意？我觉得这不合理。”并且据康女士介绍说，培训中心没有给她退款，但是却给另外的三个青岛本地人退了款，这让康女士觉得受到了“歧视”。
华尔街英语：退款得按合同来
对此，记者联系到了华尔街英语培训中心的青岛相关负责人，在了解到康女士的情况后，负责人告诉记者，康女士的课程顾问由于一些私人原因被调到其他地区。
“我们已经及时给她安排了其他的课程顾问来负责她的英语学习，对于跟不上课程进度，是属于康女士自己的责任。”当记者问到约课难的问题时，负责人告诉记者，华尔街英语培训机构是做成人英语教学的，为了更好地协调成人学习工作的关系，都是提前两到三周约课，并且外教的能力和实力都不是问题，人员也足够，并不存在约课难的问题。
随后记者询问关于退款的相关事宜，对方回复：“我们是正规的英语培训机构，事先都是有合同的，所以对于合同问题我们会按照合同规定的来进行，如果符合退款的要求那么自然会退款，如果不符合，那也是没有办法的。”而对于康女士所说的给其他人退款而没有给自己退款的事，对方回应并不存在这样的事。目前，康女士已经投诉到消费者协会寻求帮助。
记者 丁一
