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■本报记者 刘浩
暑期来临，各类教育培训机构纷纷推出各种教育辅导课程抢占市场。记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，今年以来，上海消保委共受理涉及教育培训类投诉275件，其中不少涉及暑期教育辅导服务纠纷。从投诉反映的情况看，不少教育培训机构的宣传名不副实，其服务合同中暗藏霸王条款。上海市消保委近日发布消费警示提醒消费者，切勿盲目轻信教育培训机构的宣传承诺冲动消费。
师资名不副实
消费者顾先生的女儿下学期就要上高三，不久前他花1.8万元让女儿报名参加某教育辅导中心推出的的数学辅导课程，参加后发觉其师资与宣传的“特聘专家”、“名师”差距甚远。要求退款被拒后，顾先生投诉至上海市消保委。
事实上，此类现象并不少见。一些教育培训机构往往利用家长迫切希望提高孩子成绩的心理，突出宣传师资力量，纷纷打出“特聘专家”、“特级教师”等幌子，实际上其师资情况与宣传内容不符。
对此，上海市消保委常务副秘书长陶爱莲分析指出，师资是保障教育培训服务质量的关键因素，而当前大多数教育培训机构拟定的格式合同中，并没有对师资的具体标准进行约定。“这已成为教育培训行业的一个潜规则，一旦出现纠纷，培训机构往往借此逃避违约责任。”
上海市消保委提醒消费者，在报名参加教育培训机构推出的培训课程之前，应仔细核实教育培训机构的资质，了解其教学情况与口碑，随堂试听课程不可或缺，切勿在推销人员的鼓动下冲动消费。如果选择参加培训，务必签订合同，详细约定培训课程、师资情况、收费标准、课程设置等内容。
退费承诺不足信
7月初，消费者姚女士在一家青少儿教育中心为孩子报了暑期英语课程，对方在推介课程时声称“不满意可无条件退费”。上课一周后，因觉得课程不适合孩子，姚女士便提出了退费要求。培训方表示可以退款，但需扣除1700元手续费。没想到，在与培训方协商退款时，对方总是拖延不予办理，姚女士于是投诉至上海市消保委。
据了解，近年来，为了招揽生源，不少教育培训机构在推销时宣称，不满意可“无条件退款”、“全额退款”。记者随意在网上搜索发现，各类暑期培训广告中，多数可见此类宣传标语。
陶爱莲分析指出，教育培训机构作出可无条件退款的承诺却不履行属于违约行为，此类现象多发，表明目前不少教育培训机构缺乏诚信意识。消费者应该理性选择培训班，不要看到相关商家承诺无条件退费、退班就冲动报名，避免“报班容易退班难”的尴尬。此外，消费者对教育培训机构发放的招生简章、广告宣传单等有关资料也要注意收集和保存，以备维权之需。
霸王条款细识别
消费者高女士投诉称，不久前她花费5220元，为女儿报名参加上海某教育培训中心推出的一年期平面美术课程。第一次上课后感到与当初试听课程差距较大，于是提出退款。对方却以合同上写明“上课后退款只能退一半”为由只同意退一半的钱。高女士认为，该条款不合理。
陶爱莲就该案分析指出，引发教育培训纠纷的主要原因包括消费者对教学质量不满意、培训机构不切实履行合同培训条款等。“一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，而消费者在签订合同时往往不仔细查看其中的各种条款，很难发现其中藏有霸王条款。一旦产生消费纠纷，培训机构便用霸王条款当挡箭牌，给消费者维权索赔设置障碍。”
陶爱莲指出，消费者在签订教育培训合同时，尤其要查看其中是否设置了“学员报名交费后，不办理退费手续”或“扣除相关学杂费后退还部分款项”等不平等格式条款，一旦发现应据理力争，要求对方进行修改，以保障自身合法权益。
●提醒
宣传承诺不可轻信
上海市消保委提醒消费者，切勿盲目轻信教育培训机构的宣传承诺冲动消费。
一是切勿盲目报班。在选择培训班时应注意结合子女兴趣爱好，切忌盲目跟风，也不要轻信教育培训机构的推荐宣传。
二是选择正规培训机构。要注意查看教育培训机构是否能提供相关证明文件，包括民办学校办学许可证、物价许可证、税务登记证、非企业法人登记证以及组织机构代码证等。
三是细读培训合同。应与教育培训机构书面签订培训合同，仔细阅读合同内容，认真了解师资力量和相关教学设施，从而掌握维权证据。（刘浩）
